CRM sustav

Customer Relationship Management

Home Âŧ Sustav Fluentis ERP Âŧ Integrirana rjeÅĄenja Âŧ CRM sustav

Integrirani CRM Fluentis ERP-a sluÅūi stvaranju novih poslovnih prilika počevÅĄi od strukturiranja marketinÅĄkih i predprodajnih aktivnosti.
Kako bi se odrÅūalo poslovanje, potrebno je dobro poznavati trÅūiÅĄte, stoga je ključno prikupljati informacije pomoću jednostavnog i intuitivnog alata. 

Kada govorimo o CRM-u (Customer Relationship Management) mislimo na alat koji se uglavnom koristi za upravljanje kontaktima i prodajom. Ali CRM također igra vaÅūnu ulogu u područjima brige o kupcima, ljudskih resursa, opskrbnog lanca i upravljanja partnerima. Cilj takvog sustava je: poboljÅĄati odnose i stvoriti nove poslovne prilike.

Fluentis CRM povezan je s ostalim upravljačkim modulima, posebno s onima koji se odnose na aktivni ciklus.
Karakterizira ga drugačiji pristup, jer nije organiziran po tokovima već po objektima. Kupac je u srediÅĄtu paÅūnje i moÅūete odabrati kanal kojim ćete kontaktirati kupca, čineći njegovo iskustvo jedinstvenim na temelju različitih specifikacija tvrtke.

CRM obuhvaća: prodaju i pretprodaju, marketing i help desk za korisničku podrÅĄku.

 

PREDNOSTI

• Upravljanje lead-ovima
• Slanje newslettera i/ili e-mailova potencijalnim i sadaÅĄnjim klijentima.
• Planiranje aktivnosti s kontaktima.
• Vizualizacija klijenata područja.
• Kontrola uspjeÅĄnosti poduzeća.
• PoboljÅĄanje zadovoljstva klijenata.
• Povećanje prodaje.
• Učinkovitost marketing odjela.
• Potpuna integracija s ostalim upravljačkim modulima.
• Fluentis CRM pomaÅūe tvrtkama da se digitaliziraju i ostanu konkurentne na trÅūiÅĄtu.
• Razvoj marketinÅĄke strategije.
• StrateÅĄki pristup trÅūiÅĄtu.
• Usklađivanje kalendara.
• Upravljanje predviđanjima prodaje i mogućnost izrade periodičnih izvjeÅĄÄ‡a.
• Mogućnost kreiranja prilagođenih ponuda, koje se potom mogu potvrditi i povezati s prodajnim modulom.
• Vjernost klijenata.
• Upravljanje marketinÅĄkim kampanjama.

FUNKCIONALNOSTI

• Kontakti: upravljanje ÅĄifarnikom i aktivnostima kontakta, dodijeljenim agentima i ponudama.
• Potencijalni klijenti: upravljanje potencijalnim klijentima. Postoje dvije procedure:
  • Opportunity Progress Kan Ban Board: grafički prikaz i postotak vjerojatnosti uspjeha samih prilika;
  • Opportunity Stages Kan Ban Board: pregled prilika podijeljene po fazama koje čine tijek odnosa s određenim kontaktom.
• Automatizacija budÅūeta i marketinga: slanje komercijalne e-poÅĄte, stvaranje marketinÅĄkih kampanja i upravljanje proračunom.
• Upravljanje ticketima.
• IzvjeÅĄÄ‡a o posjetima: omogućuje korisniku upravljanje posjetima klijenata 
• Predviđanja prodaje: upravljanje predviđanjima prodaje.
• Ponude: usko povezane sa odjelom prodaje.