Software CRM
integrat în ERP

Customer Relationship Management

Home » Soluții ERP » Soluții departamentale integrate » ERP CRM

Aplicația CRM integrată în Fluentis ERP oferă posibilitatea de a identifica, focaliza și realiza noi oportunități de business, structurând activitățile de marketing și de presales.
Pentru a incrementa și a menține afacerea, este fundamentală și necesară o majoră și profundă cunoaștere a pieței. 

CRM (Customer Relationship Management) este un instrument folosit în principal pentru gestionarea contactelor, vânzărilor și producției. Dar CRM joacă un rol important și în customer care, resurse umane, supply chain și gestionarea partenerilor. Scopul este în esență întotdeauna același: îmbunătățirea relațiilor și generarea de noi oportunități de afaceri.

CRM-ul este perfect integrat cu celelalte module de business, în special cu cele referitoare la vânzări. Cu toate acestea, se caracterizează printr-o abordare diferită, întrucât nu este organizat pe fluxuri, ci pe obiecte. În centrul CRM-ului se află Clientul. Însă, cu ajutorul celorlalte funcționalități, se studiază posibilele îmbunătățiri în fiecare punct de contact între client și companie. Astfel, este posibilă alegerea modului în care este contactat clientul, regularitatea și metoda, transformând acest proces într-o experienta unică, în baza diferitelor specificații ale companiei. 

Ariile funcționale acoperite sunt: ​​vânzări și pre-vânzări, marketing și help desk pentru asistența clienților.

Punctele forte ale aplicației CRM integrate în Fluentis ERP

• Expediere newsletter È™i/sau e-mail la clienÈ›i potenÈ›iali È™i actuali.
• Planificarea activităților cu contactele.
• Vizualizare clienÈ›i pe teritoriu;
• Control evoluÈ›ie companie;
• ÃŽmbunătățirea satisfacÈ›iei clienÈ›ilor;
• CreÈ™terea performanÈ›ei vânzărilor;
• Implementarea eficienÈ›ei departamentului de marketing;
• Integrarea perfectă cu celelalte module de business;
• Fluentis CRM suportă digitalizarea companiilor È™i menÈ›inerea competitivităților lor pe piață;
• Elaborarea unei strategii de marketing bazate pe date, deci posibile statistici.
• Abordarea strategică a pieÈ›ei È™i relaÈ›ii structurate;
• Coordonarea calendarului pentru planificarea activităților;
• Management previziuni de vânzări si realizarea rapoartelor periodice de închidere;
• Crearea ofertelor personalizate, care pot fi apoi confirmate È™i conectate la modulul Vânzări. Contactele pot fi organizate pe grupuri, numite liste de distribuÈ›ie;
• Fidelizare clienÈ›i;
• Management campanii È™i oportunități de marketing.

Funcționalitățile aplicației CRM integrate în Fluentis ERP

• Contacte: permite operatorului să gestioneze datele personale ale contactelor. ÃŽn plus, permite gestionarea activităților fiecărui contact, a fluxului operativ pentru gestionarea acestuia, a referinÈ›elor sale, ofertelor care i-au fost prezentate È™i agenÈ›ii asociaÈ›i.

Oportunități: permite gestionarea negocierilor existente sau potențiale pentru contact. Există mai multe proceduri:

• • Opportunity Progress Kan Ban Board: prezintă în mod grafic, prin utilizarea metodologiei Kan Ban, oportunitățile incluse în Fluentis, grupate pe procente de probabilitate de succes ale oportunităților;
  • Opportunity Stages Kan Ban Board: permite vizualizarea, folosind metodologia Kan Ban, a oportunităților introduse în Fluentis, grupate pe stadiile care compun fluxul raportului cu contactul.

• Budget & Marketing Automation: permite expedierea masivă a e-mailurilor în scop comercial sau pentru comunicări către clienÈ›i (newsletter), crearea campaniilor de marketing pentru contactele proprii È™i gestionarea bugetului de marketing.
• Tickets Management: permite gestionarea ticketelor pe client È™i atribuirea operatorul potrivit;
• Visit Reports: permite operatorului să gestioneze vizitele efectuate de departamentul comercial al companiei la contactele CRM;
• Sales Forecast: permite gestionarea Previziunilor de vânzări, a Periodicului È™i a ÃŽnchiderilor relative;
• Oferte: permite direcÈ›ionarea ofertelor către contacte È™i clienÈ›i. Sunt strâns legate de aria vânzări deoarece pot fi procesate în documente.