Fluentis ÃĻ unâorganizzazione che si prefigge di consolidare e di rafforzare la propria posizione in uno scenario nazionale ed in particolar modo in campo internazionale caratterizzato da:
- Esigenze dei Clienti sempre piÃđ pressanti;
- Evoluzione degli standard qualitativi dei prodotti e delle tecnologie informatiche volti al massimo raggiungimento dei requisiti espliciti ed impliciti.
CiÃē significa perseguire con determinazione il pieno raggiungimento della soddisfazione del cliente e delle altre parti interessate che sono i dipendenti, i fornitori, i soci e la collettività .
Le esigenze e le aspettative dei clienti devono essere correttamente comprese e trasmesse allâinterno dellâAzienda perchÃĐ siano recepite ed interiorizzate a tutti i livelli attraverso lâutilizzo di mezzi tecnologici ed innovativi. Ne segue che lo svolgimento delle attività diventa piÃđ efficiente ed efficace nel tempo. Con tali presupposti, lâorganizzazione intende la Qualità come:
- Strumento di creazione del patrimonio aziendale e personale;
- Strumento per incrementare la redditività ;
- Elemento di distinzione;
- Strumento di gestione;
- Strumento per traghettare lâazienda dal livello di qualità a quello dellâeccellenza incrementando e diversificando il business.
Tutti, avendo come obiettivi i requisiti e le aspettative del Cliente/Mercato e quelli cogenti applicabili, devono concentrarsi per ottimizzare, nel tempo, la prestazione globale:
- Ragionando sui fatti e su dati inequivocabili;
- Utilizzando, sempre, impianti, attrezzature e risorse umane necessarie a produrre quanto richiesto nel rispetto delle norme vigenti in materia di ambiente, sicurezza e prevenzione;
- Sviluppando le attività secondo lo schema logico che consiste nel pianificare, nel mettere in atto, nel verificare, nellâagire per il miglioramento e nel consolidare;
- Seguendo i principi base della qualità e dellâetica nei confronti dei clienti, dei collaboratori, dei dipendenti, dei fornitori e delle altre parti interessate;
- Controllando, gestendo e migliorando i processi dâazienda, misurando di continuo le prestazioni rapportandole agli obiettivi prefissati e correggendone eventualmente le deviazioni.
Il miglioramento continuo passa attraverso il riesame annuale del proprio Sistema di Gestione per la Qualità coerente con questa Politica e il Piano Annuale degli obiettivi costituito da appositi indicatori e parametri di misurazione per i singoli processi dâazienda che interagendo tra di loro implementano il Sistema di gestione dellâOrganizzazione Tutto il personale, adeguatamente formato/addestrato, deve ritenersi coinvolto e responsabilmente partecipe per soddisfare i requisiti dei Clienti e delle altre parti interessate. Il Responsabile Qualità e tutti i responsabili di settore sâimpegnano a diffondere e a illustrare con la massima trasparenza tale Politica della qualità a tutti i livelli dellâorganizzazione. Le modalità di diffusione della politica della qualità allâinterno dellâorganizzazione avvengono o per affissione e/o per comunicazione diretta a tutti i dipendenti. Gli stessi devono comprendere la politica della qualità , come si ripercuote su di loro e sul loro ruolo allâinterno del Sistema di gestione per la qualità e di segnalare tempestivamente ad AQ eventuali difficoltà di applicazioni legate a mutate esigenze interne e/o esterne o condizioni di contorno. Coerente con quanto scritto, la qualità non puÃē prescindere da nessuno degli impegni sopra indicati e la mancata soddisfazione, anche di uno solo di essi, ÃĻ da considerarsi come un parziale insuccesso dellâOrganizzazione.
