Tijekom povijesti pojam kupca se sve više razvijao: krenuli smo od perspektive koja je potrošače smatrala jednostavnim “metama koje treba pogoditi”, dok ih se danas promatra kao potpuno aktivne subjekte, koji se ne boje podijeliti vlastita iskustva u vezi s marke, bilo pozitivne ili negativne.
Što više brand uspije jamčiti standarde kvalitete koje kupac očekuje, to će kupac više odlučiti biti lojalniji samom brandu i, posljedično, prenijeti pozitivnu riječ od usta do usta.
Kontrola kvalitete
Najbolji način da osigurate da vaši proizvodi ili usluge nadmaše očekivanja kupaca – i potvrdite da se to događa – je kontrola kvalitete.
Kontrola kvalitete odnosi se na proces kojim tvrtke žele osigurati postizanje ili poboljšanje određenih standarda kvalitete. Glavni cilj je minimalizirati marginu pogreške, stoga je vrlo važno uspostaviti kontrolne postupke osmišljene za standardizaciju proizvodnih faza i promptno reagiranje na situacije u kojima se standardi kvalitete ne poštuju.
Zašto se fokusirati na kontrolu kvalitete
Kontrola kvalitete predstavlja vitalnu komponentu za tvrtke.
Pomaže smanjiti varijabilnost materijala
Vrlo je teško izbjeći različitost materijala: čak i kada dolaze od jednog dobavljača, nemoguće je izbjeći određeni stupanj nehomogenosti.
U ovom slučaju kontrola kvalitete omogućuje nam da poboljšamo “konzistentnost” ili homogenost proizvoda, identificirajući sve anomalije u materijalima i stvarajući sustave koji ih mogu kompenzirati: na taj način neprikladni artikli nikada neće završiti u rukama potrošača.
Povećajte zadovoljstvo kupaca
Kao što je prethodno navedeno, pružanje visokokvalitetnih proizvoda jedan je od najboljih načina za održavanje visoke razine zadovoljstva vaših kupaca.
Kontrola kvalitete ima posebno važnu ulogu u proizvodnoj industriji, gdje proizvodnja uključuje velike količine proizvoda i gdje postoji mala granica tolerancije za nedostatke i kvarove. Drugi sektori, poput industrije hrane i pića, također zahtijevaju najvišu razinu “konzistentnosti”: bitno je jamčiti ujednačenost organoleptičkih karakteristika proizvoda.
Izbjegavajte prodaju neispravnih proizvoda
Tvrtka koja prodaje neispravne proizvode izlaže se vrlo visokom riziku: ako proizvod nažalost ošteti potrošača, tvrtka će morati odgovarati za to, s posljedičnim katastrofalnim posljedicama na financije i ugled robne marke.
Kontrola kvalitete pomaže spriječiti takve situacije uklanjanjem neispravnih proizvoda koji se mogu pokazati nesigurnima za korištenje.
Kako održavati i promovirati kontrolu kvalitete
Svaka tvrtka ima specifičnosti i potrebe koje se razlikuju od slučaja do slučaja; ali koji bi mogli biti valjani prijedlozi koji mogu pomoći tvrtkama da održe i provedu kontrolu kvalitete?
U nastavku izdvajamo pet savjeta:
- Uspostavite mjerljive standarde kvalitete
U mnogim industrijama standarde kvalitete već su uspostavila vanjska tijela, poput industrijskih udruženja ili vladinih regulatornih agencija.
Neke industrije, međutim, nemaju službene standarde kvalitete. Takve tvrtke trebaju postaviti vlastite standarde. Najbolje je uspostaviti različite parametre za svaki odjel unutar tvrtke, pazeći da su mjerljivi. Na primjer, ako tvrtka želi uspostaviti standarde kvalitete u vezi s „Korisničkom podrškom“, umjesto uspostavljanja generičkog standarda kao što je „komunikacija s klijentima mora biti bolja“, važno je posebno specificirati te standarde, kao što je na primjer: „Odgovori na e-poštu sa zahtjevom za pomoć unutar jednog sata” ili “Odgovorite na pozive korisnika unutar trećeg zvona” itd.
Ove indikacije su jasne i lako mjerljive.
- Usmjerite pozornost na najvažnije standarde kvalitete
U idealnom svijetu bilo bi poželjno težiti najvišoj kvaliteti u svakom aspektu ili fazi poslovanja, ali u stvarnosti to nije uvijek moguće. Bolje je krenuti od standarda koji mogu imati najveći utjecaj na profit i korisničko iskustvo.
Na taj će način put biti lakši, rezultati neposredniji, a zaposlenici će imati vremena da probave novi pristup usmjeren na postizanje standarda kvalitete u svakom aspektu tvrtke.
- Obučite sve članove tima o važnosti kontrole kvalitete
Uspostavljanje odjela koji je u potpunosti posvećen kontroli kvalitete nije dovoljno za jamstvo vrhunske kvalitete proizvoda ili usluga; zapravo, gotovo je sigurno da suradnici izvan ovog odjela možda neće dati pravi prioritet aspektu kvalitete.
Svaki zaposlenik tvrtke trebao bi biti obučen tako da uoči važnost koju treba pripisati faktoru kvalitete u svim odjelima tvrtke.
- Iskoristite tehnologiju
Ulaganje u vrhunsku tehnologiju može značajno poboljšati učinkovitost vaših procesa kontrole kvalitete. Jedan od načina na koji tehnologija može pomoći jest pojednostaviti prikupljanje podataka. Današnja tehnologija nudi različite mogućnosti, ovisno o poslovanju. Na primjer, možete instalirati senzore koji prate proizvode u stvarnom vremenu i upozoravaju vas kad god otkriju anomaliju.
Na taj se način problem otkriva prije nego što neispravni proizvod prođe kroz proizvodnu liniju ili se otpremi.
- Ispitajte rezultate
Bilo bi sasvim beskorisno implementirati strategiju kontrole kvalitete bez mjerenja rezultata koji iz nje proizlaze. Analiza vam također omogućuje da shvatite koje aspekte treba poboljšati, uz mogućnost poduzimanja korektivnih radnji.
Fluentis ERP je opremljen modulom koji omogućuje upravljanje reklamacijama, vraćenim proizvodima i prijavama loših usluga, kao i bilježenje napravljenih procjena, kako bi se provjerilo jesu li radnje postigle postavljene ciljeve. Prikupljene informacije pružaju valjan pokazatelj za orijentaciju među nedostacima i nedostacima procesa.
Želite li znati više o tome kako Vam Fluentis ERP može pomoći u upravljanju i postizanju postavljenih standarda kvalitete? Ispunite obrazac u nastavku, jedan od naših konzultanata kontaktirat će Vas u najkraćem mogućem roku.
