Software CRM Integrado
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Aumenta las oportunidades de negocio con el CRM integrado de Fluentis ERP
El CRM integrado de Fluentis ERP nace con el objetivo de ofrecer a la empresa la posibilidad de identificar, enfocar y captar nuevas oportunidades de negocio a partir de la estructuración de las actividades de marketing y preventa. Para incrementar y mantener el negocio, es fundamental contar con un conocimiento más profundo del mercado, por lo que resulta clave organizar la información con una herramienta que permita un uso ágil, completo y sencillo de los datos.
Cuando hablamos de CRM (Customer Relationship Management), nos referimos principalmente a una herramienta utilizada para la gestión de contactos, la gestión de ventas y el aumento de la productividad. Sin embargo, el CRM también juega un papel relevante en áreas como atención al cliente, recursos humanos, supply chain y gestión de partners. El objetivo es siempre el mismo: mejorar las relaciones y generar nuevas oportunidades de negocio.
El CRM de Fluentis está perfectamente integrado con los demás módulos del sistema de gestión, especialmente con los relacionados al ciclo de ventas. Sin embargo, se distingue por su enfoque diferente, ya que no está organizado por flujos sino por objetos: en el centro del CRM está el objeto Contacto, alrededor del cual giran los demás elementos. El cliente está en el centro, y todas las funcionalidades están diseñadas para hacer que la experiencia del cliente sea lo más positiva posible, identificando oportunidades de mejora en cada punto de contacto entre el cliente y la empresa. Es posible elegir el canal de contacto, la frecuencia, el método y personalizar la experiencia según las especificidades de cada empresa.
Las áreas funcionales cubiertas son: ventas y preventa, marketing y help desk para la atención al cliente.
Puntos fuertes del CRM Fluentis
Alimenta los leads empresariales.
Envío de newsletters y/o correos electrónicos a clientes potenciales y actuales.
Planificación de actividades con los contactos.
Visualización de clientes en el territorio.
Control del desempeño empresarial.
Mejora de la satisfacción del cliente.
Aumento en el rendimiento de ventas.
Incremento de la eficiencia del área de marketing.
Integración perfecta con los demás módulos del sistema de gestión.
El CRM de Fluentis ayuda a las empresas a digitalizarse y mantenerse competitivas en el mercado.
Elaboración de estrategias de marketing basadas en datos, con acceso a estadísticas.
Enfoque estratégico al mercado y procesos de relación estructurados.
Coordinación de agenda para planificar actividades.
Gestión de previsiones de ventas y posibilidad de crear informes de cierre periódicos.
Posibilidad de crear ofertas personalizadas, que luego pueden ser confirmadas y conectadas al módulo de ventas. Los contactos pueden organizarse en grupos, llamados listas de distribución, destinatarios de las mismas ofertas.
Fidelización de clientes.
Gestión de campañas de marketing y oportunidades.
Listado de Funcionalidades
Contactos
Permite al usuario gestionar la ficha de los contactos. Además, facilita la gestión de actividades relacionadas con cada contacto, el flujo operativo de su gestión, sus referencias, los agentes asignados y las ofertas presentadas.
Oportunidades
Esta herramienta gestiona tanto negociaciones actuales como potenciales. Las funciones incluyen los tableros Kanban de Progreso de Oportunidades, con la posibilidad de visualizar gráficamente las oportunidades en Fluentis según la probabilidad de éxito, y los tableros Kanban de Etapas de Oportunidad, que permiten visualizar las oportunidades en Fluentis según las etapas de la relación con el contacto.
Presupuesto y Marketing Automation
Es posible enviar correos masivos para fines comerciales o comunicaciones a clientes (newsletters), crear campañas de marketing dirigidas a los propios contactos y, finalmente, gestionar el presupuesto de marketing.
Visit Reports
Permite al usuario gestionar los reportes de visitas realizadas por la fuerza comercial de la empresa a los contactos del CRM.
Sales Forecast
Permite gestionar las previsiones de ventas, así como los informes periódicos y sus respectivos cierres.
Ofertas
Las ofertas pueden ser dirigidas tanto a contactos como a clientes. Estas están estrechamente vinculadas al módulo de ventas, ya que pueden procesarse dentro de los documentos comerciales.
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