1. Cómo recibes notificaciones (Microsoft Teams)

Existen 5 tipos de notificaciones específicas a las que debes prestar atención:

💬 Nueva Solicitud de Chat EN VIVO: Aviso de visitante en línea.
🚨 SOLICITUD DE INTERVENCIÓN DE OPERADOR HUMANO: El cliente quiere hablar con una persona. ¡Asume el control de inmediato!
🎯 SOLICITUD DE DEMO / CITA CONFIRMADA: El cliente programó una videollamada/demo a través de la IA.
🌙 Nuevo Mensaje Offline (Fuera de Horario): Solicitud nocturna/festiva.
📥 SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADA: El cliente solicita expresamente ser contactado.

2. Cómo funciona la pantalla (La Interfaz)

⬅️ Columna Izquierda: Lista de Chats
Aquí ves todas las conversaciones: En Curso, Leads Offline y Archivadas.

⬇️ Columna Central: La Conversación
Para tomar el control, solo escribe un mensaje en la barra inferior y presiona Enter. ¡La IA se silenciará automáticamente y tú estarás a cargo!

➡️ Columna Derecha: Tarjeta del Cliente
Aquí siempre tienes a la vista: Nombre y Empresa del cliente, Correo Electrónico, Idioma y la página exacta del sitio web que está viendo.

3. Cómo gestionar los "Leads Offline"

Abre la Consola y ve a la pestaña Leads Offline.
Copia la dirección de correo electrónico del cliente desde la columna derecha.
Respóndele a través de tu correo corporativo habitual.
Hecho esto, haz clic en Archivar Chat en la consola.

4. Archivo y Exportación a PDF

Archivar: Haz clic en Archivar Chat cuando hayas resuelto el problema en tiempo real.
Exportar PDF: Usa el botón azul 📄 Exportar PDF para guardar e imprimir el historial completo (asegúrate de habilitar "Gráficos de fondo" al imprimir).
Eliminación: Usa el botón 🗑️ Eliminar solo si deseas eliminar permanentemente la conversación (irreversible).

💡 Reglas de Oro para el Operador

No le robes protagonismo a la IA innecesariamente: Intervén solo si recibes una alarma Roja o Verde.
Silencio de audio: El sonido de notificación se activa solo. Puedes apagarlo haciendo clic en "🔊 Sonido".

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