Política de Calidad
Fluentis es una organización que busca consolidar y fortalecer su posición en el escenario nacional y, en particular, en el campo internacional, caracterizado por:
- Requerimientos cada vez más exigentes de los clientes;
- Evolución de los estándares de calidad de los productos y de las tecnologías informáticas, orientados al máximo cumplimiento de los requisitos explícitos e implícitos.
Esto implica perseguir con determinación la plena satisfacción del cliente y de las demás partes interesadas, tales como los empleados, los proveedores, los socios y la comunidad en general.
Las necesidades y expectativas de los clientes deben ser correctamente comprendidas y transmitidas al interior de la Empresa para que sean asimiladas e interiorizadas en todos los niveles, mediante el uso de medios tecnológicos e innovadores. De esta manera, el desarrollo de las actividades se vuelve cada vez más eficiente y eficaz.
Con esta premisa, la organización entiende la Calidad como:
- Una herramienta para crear valor patrimonial empresarial y personal;
- Un instrumento para incrementar la rentabilidad;
- Un elemento diferenciador;
- Una herramienta de gestión;
- Un medio para llevar la empresa de un nivel de calidad al de excelencia, incrementando y diversificando el negocio.
Todos, con foco en los requisitos y expectativas del cliente/mercado y en los requisitos regulatorios aplicables, deben enfocarse en optimizar, en el tiempo, el desempeño global:
- Basándose en hechos y datos irrefutables;
- Utilizando siempre, instalaciones, equipos y recursos humanos necesarios para producir lo requerido, cumpliendo las normas vigentes en materia de medio ambiente, seguridad y prevención;
- Desarrollando las actividades siguiendo la lógica de planificar, ejecutar, verificar, actuar para la mejora y consolidar;
- Siguiendo los principios fundamentales de la calidad y la ética hacia los clientes, colaboradores, empleados, proveedores y demás partes interesadas;
- Controlando, gestionando y mejorando los procesos empresariales, midiendo continuamente el desempeño en función de los objetivos establecidos y corrigiendo posibles desviaciones.
La mejora continua se realiza a través de la revisión anual de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, coherente con esta Política y el Plan Anual de Objetivos, que se compone de indicadores y parámetros de medición específicos para los diferentes procesos de la empresa, los cuales, al interactuar entre sí, implementan el Sistema de Gestión de la Organización.
Todo el personal, debidamente capacitado y entrenado, debe sentirse involucrado y participar de manera responsable para satisfacer los requisitos de los clientes y de las demás partes interesadas.
El Responsable de Calidad y todos los responsables de área se comprometen a difundir y explicar esta Política de Calidad con la máxima transparencia en todos los niveles de la organización.
La difusión de la Política de Calidad dentro de la organización se realiza mediante la publicación y/o comunicación directa a todos los empleados. Todos deben comprender la Política de Calidad, cómo los impacta y cómo influye en su rol dentro del Sistema de Gestión de Calidad, y reportar de manera oportuna al Área de Calidad cualquier dificultad relacionada con la aplicación de la misma, debida a cambios de requisitos internos y/o externos o condiciones de contexto.
En coherencia con lo anterior, la calidad no puede prescindir de ninguno de los compromisos aquí expuestos, y el incumplimiento, aunque sea de uno solo, se considera un fracaso parcial de la organización.