Transformarea digital\u0103 oblig\u0103 companiile s\u0103 \u00ee\u0219i schimbe modelele de business \u0219i s\u0103 se adapteze la noua realitate a pie\u021bei.
Lucrul interesant la acest fenomen este c\u0103 nu companiile conduc schimbarea, ci pia\u021ba.<\/p>\n\n\n\n
Ast\u0103zi clien\u021bii caut\u0103 un con\u021binut relevant, \u00een orice moment \u0219i oriunde, \u00een formatul \u0219i pe dispozitivul pe care \u00eel prefer\u0103, iar aceast\u0103 \u201eCustomer journey\u201d este cea care ar trebui s\u0103 ghideze strategia companiilor de azi..<\/p>\n\n\n\n
Pentru a \u021bine pasul cu acest nou tip de client \u201emereu conectat\u201d \u0219i pentru a-i oferi o experien\u021b\u0103 la nivelul a\u0219tept\u0103rilor, companiile trebuie s\u0103 se bazeze pe tehnologie. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Transformarea digital\u0103 este integrarea tehnologiei digitale \u00een toate domeniile unei companii, determin\u00e2nd schimb\u0103ri fundamentale \u00een modul \u00een care opereaz\u0103 o companie \u0219i \u00een valoarea pe care o poate oferi clien\u021bilor s\u0103i. C\u00e2nd au fost \u00eentreba\u021bi despre factorii care influen\u021beaz\u0103 decizia unei companii de a implementa o strategie de transformare digital\u0103, aproape jum\u0103tate din companiile chestionate au men\u021bionat experien\u021ba \u0219i satisfac\u021bia clien\u021bilor drept motivele principale.<\/p>\n\n\n\n Companiile care \u00eentreprind o transformare digital\u0103 reu\u0219esc s\u0103 \u201ecreeze\u201d clien\u021bi extrem de implica\u021bi \u0219i, \u00een consecin\u021b\u0103, fideli.<\/p>\n\n\n\n Ace\u0219ti clien\u021bi sunt:<\/p>\n\n\n\n Dar pentru a oferi o experien\u021b\u0103 mai bun\u0103 clien\u021bilor, este necesar s\u0103 \u00een\u021belegem mai \u00eent\u00e2i cine este acest nou tip de client \u201edigital\u201d.<\/p>\n\n\n\n Tehnologia digital\u0103 a transformat obiceiurile consumatorilor. Dispozitivele mobile, app-urile, machine learning, automatizarea \u0219i multe altele permit clien\u021bilor s\u0103 ob\u021bin\u0103 ceea ce \u00ee\u0219i doresc aproape exact atunci c\u00e2nd au nevoie.<\/p>\n\n\n\n \u00cen plus, noile tehnologii digitale au provocat o schimbare \u00een a\u0219tept\u0103rile clien\u021bilor, d\u00e2nd na\u0219tere unui nou tip de cump\u0103r\u0103tor modern. Noul cump\u0103r\u0103tor digital este conectat constant \u0219i con\u0219tient de ceea ce poate realiza cu tehnologia. Criteriul digital-first impune alegerea modului \u00een care se interac\u021bioneaz\u0103 cu clien\u021bii.<\/p>\n\n\n\n Pentru team-ul de v\u00e2nz\u0103ri B2B<\/strong>, o abordare digital-first \u00eenseamn\u0103 \u00eenlocuirea apelurilor de telemarketing cu metoda social selling. Clien\u021bii sunt deja activi \u00een re\u021belele de socializare, deci aici \u0219i companiile trebuie s\u0103 se fac\u0103 vizibile, s\u0103 se pun\u0103 la dispozi\u021bia clientului, construind o rela\u021bie bazat\u0103 pe \u00eencredere. Acest lucru este posibil prin partajarea unui con\u021binut valoros \u0219i punerea la dispozi\u021bie a experien\u021bei proprii.<\/p>\n\n\n\n Pentru team-ul de marketing<\/strong>, digital-first \u00eenseamn\u0103 \u00een primul r\u00e2nd reducerea cheltuielilor pentru marketing-ul offline, cum ar fi po\u0219ta direct\u0103, panourile publicitare \u0219i publicitatea TV. Clien\u021bii \u00ee\u0219i doresc (\u0219i a\u0219teapt\u0103) mesaje dedicate, care pot fi realizate doar printr-o strategie de marketing data-driven. Este necesar\u0103 utilizarea canalelor digitale pentru a implementa strategiile de search engine marketing, account-based marketing \u0219i de e-mail marketing.<\/p>\n\n\n\n Pentru team-ul dedicat serviciilor acordate clien\u021bilor<\/strong>, nu mai este suficient s\u0103 a\u0219tep\u021bi s\u0103 sune telefonul sau s\u0103 soseasc\u0103 un fax. Digital-first \u00eenseamn\u0103 nu doar s\u0103 fi receptiv, dar \u0219i proactiv \u00een modul \u00een care aju\u021bi clien\u021bii, care trebuie s\u0103 poat\u0103 utiliza o gam\u0103 larg\u0103 de canale pentru a solicita sprijin. Social media, site-urile de recenzii, forumurile \u0219i comunit\u0103\u021bile fac parte din mediul de servicii pentru clien\u021bi.<\/p>\n\n\n\n Pentru a satisface noul cump\u0103r\u0103tor modern, compania trebuie s\u0103 g\u00e2ndeasc\u0103 mai \u00eent\u00e2i \u00een digital.<\/p>\n\n\n\n Transformarea digital\u0103 ofer\u0103 companiilor oportunitatea de a \u00een\u021belege nevoile noului cump\u0103r\u0103tor modern, de a interac\u021biona cu el \u0219i de a r\u0103spunde a\u0219tept\u0103rilor sale.<\/p>\n\n\n\n Cu toate acestea, din cei 1,3 trilioane de dolari investi\u021bi \u00een transformarea digital\u0103 \u00een 2018, 900 de miliarde de dolari au fost risipite.<\/p>\n\n\n\n Trebuie deci s\u0103 ne \u00eentreb\u0103m: de ce unele eforturi reu\u0219esc \u00een procesul de transformare digital\u0103, \u00een timp ce altele dau gre\u0219?<\/p>\n\n\n\n Pentru a maximiza \u0219ansele de reu\u0219it\u0103 ale propriei transform\u0103rii digitale, companiile ar trebui s\u0103 ia \u00een considerare 3 puncte cheie.<\/p>\n\n\n\n A avea tehnologia potrivit\u0103 pentru a sus\u021bine strategiile digitale este esen\u021bial \u00een afaceri ast\u0103zi. Dar este interesant c\u0103 45% dintre manageri cred c\u0103 companiile lor nu au tehnologia necesar\u0103 pentru a implementa o strategie de transformare digital\u0103. Cloud-ul permite companiilor s\u0103 fie rapide, dinamice \u0219i flexibile, oferind posibilitatea de a testa noi proiecte la costuri reduse \u0219i cu risc sc\u0103zut \u0219i permite utilizarea tehnologiei pentru a r\u0103spunde mai rapid la solicit\u0103rile clien\u021bilor.<\/p>\n\n\n\n Prin conectarea cu u\u0219urin\u021b\u0103 a aplica\u021biilor SaaS, cum ar fi bazele de date ale clien\u021bilor, analiza Big Data, aplica\u021biile Web \u0219i mobile, se pot \u00eenregistra digital toate touch point-urile pentru a ob\u021bine imaginea global\u0103 a clientului. Folosind aceste date, putem s\u0103 \u00een\u021belegem cum, c\u00e2nd \u0219i de ce clien\u021bii interac\u021bioneaz\u0103 cu o companie \u0219i cum li se poate oferi o experien\u021b\u0103 mai bun\u0103.<\/p>\n\n\n\n Cump\u0103r\u0103torii de ast\u0103zi doresc ca firmele sa \u00eei trateze individual, ca persoane \u0219i nu ca numere, s\u0103 \u00eei cunoasc\u0103 preferin\u021bele personale \u0219i istoricul de achizi\u021bii. Ace\u0219ti cump\u0103r\u0103tori noi dau acordul folosirii datelor proprii de c\u0103tre companii dac\u0103 acest lucru le simplific\u0103 interac\u021biunea. Dar, pentru a profita de aceast\u0103 oportunitate, trebuie s\u0103 investe\u0219ti \u00eentr-un software CRM. Transmiterea mesajului potrivit persoanei potrivite \u0219i la momentul potrivit este al treilea \u0219i ultimul factor de succes al transform\u0103rii digitale: o experien\u021b\u0103 perfect\u0103.<\/p>\n\n\n\n Tehnologia a evoluat pentru a permite clien\u021bilor s\u0103 ob\u021bin\u0103 ceea ce doresc, oric\u00e2nd \u0219i \u00een modalitatea preferat\u0103. \u00cen plus, consumatorii de ast\u0103zi nu sunt lega\u021bi de un singur canal. Ei exploreaz\u0103 magazinele fizice, fac cump\u0103r\u0103turi online, \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219esc feedback prin aplica\u021bii mobile \u0219i pun \u00eentreb\u0103ri echipei de asisten\u021b\u0103 de pe re\u021belele de socializare.<\/p>\n\n\n\n \u00cen aceast\u0103 societate \u00een continu\u0103 mi\u0219care \u0219i mereu conectat\u0103, companiile sunt obligate s\u0103 ia \u00een considerare \u00een mod serios punerea \u00een aplicare a unei strategii de transformare digital\u0103, dac\u0103 nu au f\u0103cut-o deja.<\/p>\n\n\n\n Dotarea cu instrumentele tehnologice potrivite este cu siguran\u021b\u0103 primul pas c\u0103tre succesul acestei ac\u021biuni.<\/p>\n\n\n\n Fonte: www.superoffice.com<\/em><\/p>\n\n\n\n Dac\u0103 ai nevoie de ajutor pentru digitalizarea afacerii tale, Fluentis ERP e aici pentru tine !<\/p>\n\n\n\nDar ce se \u00een\u021belege prin transformare digital\u0103?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Cu alte cuvinte, este vorba despre schimbarea modului \u00een care o companie interac\u021bioneaz\u0103 cu clien\u021bii \u0219i a modului \u00een care reu\u0219e\u0219te s\u0103 le ofere o experien\u021b\u0103 la nivelul a\u0219tept\u0103rile lor.<\/p>\n\n\n\n\n
Noul client digital informat<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Av\u00e2nd \u00een vedere oportunit\u0103\u021bile care decurg din utilizarea tehnologiei moderne, clien\u021bii evalueaz\u0103 deseori companiile \u00een principal pe baza experien\u021bei lor digitale.<\/p>\n\n\n\nIntroducere \u00een Digital Transformation<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Un mediu IT agil \u0219i flexibil<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Din fericire, organiza\u021biile recunosc nevoia de a implementa sisteme agile \u0219i 86% dintre companii consider\u0103 c\u0103 tehnologia cloud este esen\u021bial\u0103 pentru transformarea digital\u0103.<\/p>\n\n\n\n2. Customer experience personalizat\u0103<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conform Accenture, 75% dintre clien\u021bi recunosc c\u0103 sunt mai multe probabilit\u0103\u021bi s\u0103 cumpere de la o companie care:<\/p>\n\n\n\n\n
F\u0103r\u0103 CRM, nu po\u021bi s\u0103-\u0219i tratezi clien\u021bii ca persoane fizice. \u0218i f\u0103r\u0103 a memora istoricul modului \u00een care compania ta interac\u021bioneaz\u0103 cu ei, este imposibil s\u0103 oferi o experien\u021b\u0103 unic\u0103.
Cu un sistem CRM, este posibil\u0103 analiza \u0219i studiul datelor clien\u021bilor pe baza interac\u021biunilor anterioare ale clien\u021bilor cu compania. Prin urmare, aceste date pot fi utilizate pentru a crea mesaje foarte personalizate bazate pe preferin\u021bele individuale ale clien\u021bilor.<\/p>\n\n\n\n3. O experien\u021b\u0103 multicanal perfect\u0103<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mai mult de jum\u0103tate dintre consumatori a\u0219teapt\u0103 un r\u0103spuns de la serviciul clien\u021bi \u00eentr-o or\u0103. Aceast\u0103 nevoie de satisfacere imediat\u0103 a obligat multe organiza\u021bii s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 accesibile 24 de ore pe zi, 7 zile pe s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103.
Exist\u0103 o tendin\u021b\u0103 puternic\u0103 de a aduce totul \u00een real time, motiv pentru care acele companii care reu\u0219esc s\u0103 ofere promtitudine, personalizare \u0219i accesibilitate clien\u021bilor lor vor avea succes \u0219i \u00een viitorul apropiat.<\/p>\n\n\n\nConcluzie<\/h2>\n\n\n\n