{"id":9078,"date":"2020-05-28T11:36:26","date_gmt":"2020-05-28T09:36:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fluentis.com\/blog\/3-fasi-per-tornare-operativi\/"},"modified":"2023-12-01T10:13:23","modified_gmt":"2023-12-01T09:13:23","slug":"3-faze-pentru-a-fi-operativi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/blog\/3-faze-pentru-a-fi-operativi\/","title":{"rendered":"3 faze pentru a reveni operativi"},"content":{"rendered":"\n

\u201eAm studiat comportamentul uman zeci de ani, examin\u00e2nd modul \u00een care oamenii r\u0103spund la mediul lor \u00een calitate de clien\u021bi, angaja\u021bi \u0219i lideri. Oamenii sunt incredibil de rezisten\u021bi, \u00een bine sau \u00een r\u0103u. \u201d Aceasta este considera\u021bia lui Bruce Temkin<\/strong>, CCXP, Head of Qualtrics XM Institute<\/strong>. Apoi continu\u0103: \u201cChiar \u0219i dup\u0103 ce se confrunt\u0103 cu evenimente devastatoare, cum ar fi o epidemie sau o recesiune, oamenii tind s\u0103 se \u00eentoarc\u0103 la vechile lor modele, la scurt timp dup\u0103 ce \u0219ocul s-a disipat. Oamenii vor fi iar \u00eempreun\u0103, \u00ee\u0219i vor str\u00e2nge m\u00e2inile, vor face cump\u0103r\u0103turi \u00een mall-uri \u0219i nu \u00ee\u0219i vor mai sp\u0103la m\u00e2inile at\u00e2t de des, mult prea repede dec\u00e2t ne imagin\u0103m. Modelele de comportament sunt foarte bine \u00eenr\u0103d\u0103cinate \u00een oameni \u0219i dificil de schimbat.<\/strong>\u201d<\/p>\n\n\n\n

Acest lucru nu \u00eenseamn\u0103 c\u0103 viitorul va fi exact ca trecutul. Evolu\u021bia c\u0103tre o nou\u0103 normalitate va fi o continu\u0103 oscilare \u00eentre sentimentul crescut al oamenilor de a fi \u00een siguran\u021b\u0103 \u0219i dorin\u021ba de a reveni la rutina lor obi\u0219nuit\u0103.<\/p>\n\n\n\n

Unele schimb\u0103ri vor persista dincolo de criz\u0103<\/h4>\n\n\n\n

\u00cen timp ce oamenii nu doresc s\u0103 se schimbe, au ap\u0103rut unele comportamente emergente care par s\u0103 aib\u0103 posibilitatea de a r\u0103m\u00e2ne parte a noii rutine. Pentru a se consolida un nou comportament, acesta trebuie s\u0103 fie favorabil din punct de vedere economic \u0219i s\u0103 satisfac\u0103 o nevoie uman\u0103 nesatisf\u0103cut\u0103, care persist\u0103 chiar \u0219i dincolo de criz\u0103. Noile comportamente emergente care demonstreaz\u0103 aceste caracteristici sunt:<\/p>\n\n\n\n

INTERACTIVITATE VIDEO DE GRUP.<\/strong> De\u0219i izolarea social\u0103 nu va continua mult timp, utilizarea evenimentelor video de grup va continua. Oamenii vor fi online pentru reuniuni de familie, cursuri de formare, cursuri universitare \u0219i antrenamente de grup. Pandemia a accelerat adoptarea tehnologiilor \u0219i familiarizarea cu aceste activit\u0103\u021bi de grup virtuale, care satisfac o necesitate latent\u0103 de conectare dincolo de interac\u021biunile din lumea real\u0103 a persoanelor.<\/p>\n\n\n\n

MODELE DE LIVRARE MIXTE.<\/strong> Acum, o mare parte a popula\u021biei \u00een v\u00e2rst\u0103 a fost constr\u00e2ns\u0103 de necesit\u0103\u021bi s\u0103 \u00eenve\u021be cum s\u0103 comande alimente, produse de baz\u0103 sau meniuri online, pentru a le avea direct acas\u0103 sau pentru a fi colectate de magazinul de \u00eencredere \u0219i, foarte probabil, vor continua s\u0103 fac\u0103 acest lucru, m\u0103car par\u021bial. Utilizarea modelelor de livrare mixt\u0103 va deveni o component\u0103 standard a vie\u021bii de zi cu zi, \u00een special pentru consumatorii \u00een v\u00e2rst\u0103.<\/p>\n\n\n\n

CONSUM DE STREAMING MULTIMEDIA.<\/strong> \u00cen timpul lock down-ului, mul\u021bi oameni au utilizat servicii precum Netflix, Disney + \u0219i YouTube pentru a dep\u0103\u0219i plictiseala adus\u0103 de carantin\u0103. Pe m\u0103sur\u0103 ce volumul de binging va scade, aceste servicii vor continua s\u0103 \u00eenlocuiasc\u0103 alte op\u021biuni multimedia. Trebuie spus, \u00eens\u0103, c\u0103 aceast\u0103 tendin\u021b\u0103 ar putea \u00eencetini dac\u0103 serviciile \u00een cauz\u0103 nu vor putea men\u021bine interesul utilizatorilor cu con\u021binut \u0219i pre\u021buri adecvate.<\/p>\n\n\n\n

SMART WORKING.<\/strong> Nu to\u021bi operatorii actuali vor continua s\u0103-\u0219i petreac\u0103 zile de lucru \u00een birourile improvizate. Dar unii o vor face, iar nevoia companiilor de a aplica regulile privind distan\u021barea social\u0103 va \u00eencuraja adoptarea unor forme de munc\u0103 agile pentru o perioad\u0103 mai lung\u0103 dec\u00e2t multe alte comportamente temporare. Acum, c\u00e2nd managerii \u0219i angaja\u021bii au fost expu\u0219i personal la avantajele (\u0219i dezavantajele) lucrului de acas\u0103, vom vedea de acum \u00eencolo mai multe oferte de munc\u0103 care vor permite lucrul, cel pu\u021bin par\u021bial, de la distan\u021b\u0103.<\/p>\n\n\n\n

ASISTEN\u021a\u0102 MEDICAL\u0102 OMNICHANNEL.<\/strong> Posibilitatea de a accesa serviciile de s\u0103n\u0103tate prin canale alternative, \u00een locul deplas\u0103rii la cabinetul medicului sau la spital, trebuia s\u0103 devin\u0103 o realitate mai devreme sau mai t\u00e2rziu. Acest comportament are toate cerin\u021bele \u0219i avantajele pentru a deveni o nou\u0103 regul\u0103, este o \u00eembun\u0103t\u0103\u021bire din punct de vedere economic, dar \u0219i mai convenabil pentru cet\u0103\u021beani.<\/p>\n\n\n\n

Trei etape ale revenirii la (noua) normalitatea<\/h4>\n\n\n\n

Pe m\u0103sur\u0103 ce lumea revine la normalitate, schimb\u0103rile vor reprezenta compromisuri continue \u00eentre comportamentul orientat c\u0103tre securitate \u0219i dorin\u021ba de a reveni la vechile tipare. Av\u00e2nd \u00een vedere aceast\u0103 \u201elupt\u0103\u201d comportamental\u0103, companiile ar trebui s\u0103 planifice 3 etape pentru revenirea la munc\u0103:<\/p>\n\n\n\n

Faza 1: Explorare<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Oamenii vor \u00eencepe rapid s\u0103 fac\u0103 unele dintre lucrurile pe care nu le-au putut face \u00een timpul lock down-ului. Activit\u0103\u021bile pe care le vor desf\u0103\u0219ura \u0219i modul \u00een care le vor desf\u0103\u0219ura vor fi rezultatul echilibrului dintre anxietatea de a fi \u00een siguran\u021b\u0103 \u0219i dorin\u021ba de a reveni la \u201enormal\u201d. Va fi o perioad\u0103 oarecum haotic\u0103, \u00een care companiile vor trebui s\u0103 fie atente \u0219i reactive \u0219i s\u0103 se asigure c\u0103 \u00ee\u0219i vor satisface dorin\u021bele \u0219i atitudinile \u00een schimbare rapid\u0103. Vor trebui s\u0103 \u00eencerce noi modele de operare \u0219i s\u0103 le \u00eembun\u0103t\u0103\u021beasc\u0103 \u00een timpul utiliz\u0103rii lor; totul cu respectarea deplin\u0103 a criteriilor de siguran\u021b\u0103.<\/p>\n\n\n\n

Faza 2: Reorientare<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

\u00cen aceast\u0103 faz\u0103, clien\u021bii \u0219i angaja\u021bii vor \u00eencepe s\u0103 \u00ee\u0219i stabilizeze modelele de comportament care vor continua \u0219i dup\u0103 perioada de criz\u0103. \u00cen aceast\u0103 etap\u0103, organiza\u021biile trebuie s\u0103 \u00ee\u0219i repozi\u021bioneze ofertele \u0219i mesajele existente \u00eentr-un mod determinat \u0219i s\u0103 creeze standarde opera\u021bionale orientare spre viitor. Va fi necesar un efort major de aliniere, deoarece modific\u0103rile vor afecta furnizorii, angaja\u021bii, partenerii \u0219i clien\u021bii.<\/p>\n\n\n\n

Faza 3: Normalizare<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Dup\u0103 apari\u021bia noilor modele, organiza\u021biile vor trebui s\u0103 adopte modele opera\u021bionale care sus\u021bin noile reguli. \u00cen aceast\u0103 perioad\u0103, organiza\u021biile vor formaliza noi oferte, vor examina pia\u021ba prin noi modele de segmentare a clien\u021bilor, vor dezvolta procese \u0219i sisteme de asisten\u021b\u0103 \u0219i vor merge pe pia\u021b\u0103 cu un ecosistem rafinat de furnizori \u0219i parteneri.<\/p>\n\n\n\n

Urm\u0103toarea imagine descrie dezvoltarea celor 3 faze. \u00cenainte de a proiecta spa\u021biile exterioare ale campusului Colegiului Lafayette, arhitec\u021bii au observat modul \u00een care studen\u021bii au folosit spa\u021biul. Dup\u0103 ce au observat tiparelor create de c\u0103rarile f\u0103cute pe iarb\u0103, au construit treptele asimetrice pe care le vedem ast\u0103zi. \u00cen acela\u0219i mod, companiile vor trebui s\u0103 le permit\u0103 oamenilor s\u0103 mearg\u0103 \u00een faza 1, s\u0103 identifice noi modele \u00een faza 2 \u0219i apoi s\u0103 deschid\u0103 calea c\u0103tre noi modele \u00een faza 3.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Pentru a se adapta, organiza\u021biile vor trebui s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 concentrate pe persoane, \u00een timp ce revin la afaceri \u00eentr-o lume care ar putea ar\u0103ta exact ca \u00eenainte de criz\u0103, dar care, \u00een urma unei examin\u0103ri atente, va dezv\u0103lui schimb\u0103ri importante \u00een comportamentul consumatorilor.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Surs\u0103: www.forbes.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201eAm studiat comportamentul uman zeci de ani, examin\u00e2nd modul \u00een care oamenii r\u0103spund la mediul lor \u00een calitate […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4239,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[43],"tags":[],"class_list":["post-9078","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-stiri-din-lume"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9078","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9078"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9078\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11022,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9078\/revisions\/11022"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9078"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9078"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9078"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}