Servitization este un fenomen relativ nou, care const\u0103 \u00een evolu\u021bia real\u0103 a ofertei.<\/p>\n\n\n\n
Este, de fapt, trecerea de la v\u00e2nzarea unui produs sau articol simplu, la furnizarea unui pachet format din produs + servicii, cum ar fi: \u00eentre\u021binere, asisten\u021ba, training, help-desk etc. Netflix, Spotify \u0219i iTunes sunt probabil cele mai cunoscute exemple de servitization, deoarece ofer\u0103 produse media sub forma unui serviciu.<\/p>\n\n\n\n Este un model de afaceri relativ recent, n\u0103scut \u0219i dezvoltat \u00een sectorul IT, dar care acum c\u00e2\u0219tig\u0103 teren \u0219i \u00een multe alte sectoare, nu \u00een ultimul r\u00e2nd \u00een sectorul productiv.<\/p>\n\n\n\n La baza servitiz\u0103rii se afl\u0103 un concept fundamental, care s-a afirmat puternic \u00een ultimele decenii, datorit\u0103 \u00een primul r\u00e2nd r\u0103sp\u00e2ndirii tehnologiilor digitale \u0219i de care orice companie care dore\u0219te s\u0103 fac\u0103 afaceri ar trebui s\u0103 \u021bin\u0103 cont de: consumatorii nu doresc produse, vor solu\u021bii<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Prin urmare, accentul se mut\u0103 de la calitatea produsului la calitatea produsului + serviciilor oferite<\/strong>, care trebuie percepute ca strategice de c\u0103tre client, adev\u0103ratul protagonist al acestui model.<\/p>\n\n\n\n Servitization ofer\u0103 un model \u201caccess focused\u201c<\/em>, \u00een care produsul \u00een sine \u0219i utilizarea serviciilor conexe sunt furnizate \u0219i facturate \u00een func\u021bie de nevoi, timp \u0219i metode de consum \u0219i utilizare<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00centr-un moment \u00een care competitivitatea este mai mare \u0219i grani\u021bele pie\u021bei sunt din ce \u00een ce mai neclare, companiile produc\u0103toare trebuie s\u0103 se asigure c\u0103 partea lor de pia\u021b\u0103 \u0219i rentabilitatea sunt men\u021binute. Acest lucru cere produc\u0103torilor s\u0103-\u0219i revizuiasc\u0103 <\/strong> opera\u021biile<\/em><\/strong> de afaceri \u0219i abordarea lor \u00een ceea ce prive\u0219te v\u00e2nz\u0103rile \u0219i serviciile post-v\u00e2nzare din punctul de vedere al servitiz\u0103rii<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Clien\u021bii solicit\u0103 o implicare mult mai proactiv\u0103 \u0219i un angajament constant din partea companiilor pentru a se asigura c\u0103 produsele lor ofer\u0103 rezultatele a\u0219teptate: responsabilitatea pentru func\u021bionarea articolelor se transfer\u0103, prin urmare, de la utilizatorul final la produc\u0103tor.<\/p>\n\n\n\n \u00cen special, \u00een sectorul productiv, exist\u0103 trei niveluri de servitization.<\/p>\n\n\n\n Reprezint\u0103 baza activit\u0103\u021bii de produc\u021bie, caracterizata prin binomul: produc\u021bie-v\u00e2nzare. Dup\u0103 ce produsul a p\u0103r\u0103sit fabrica, nu mai este o problem\u0103 pentru companie. \u00cen acela\u0219i timp, \u00eens\u0103, nu va mai genera o surs\u0103 de venit.<\/p>\n\n\n\n Acesta poate include orice serviciu, de la asisten\u021b\u0103 direct pe teren la repara\u021bii de produse p\u00e2n\u0103 la monitorizarea st\u0103rii produsului. Acest al doilea nivel reprezint\u0103 o surs\u0103 constant\u0103 de venit pentru companiile produc\u0103toare.<\/p>\n\n\n\n Acestea se concentreaz\u0103 pe construirea unei rela\u021bii reale cu clientul, f\u0103r\u0103 a se limita la v\u00e2nzare \u0219i \u00eentre\u021binere. De obicei, serviciile avansate includ contracte pay-per-use<\/em> \u00een care consumatorul pl\u0103te\u0219te pe baza rezultatului pe care \u00eel ob\u021bine.<\/p>\n\n\n\n Exist\u0103 numeroase avantaje ale servitiz\u0103rii \u00eentr-un mediu de produc\u021bie.<\/p>\n\n\n\n \u00cen primul r\u00e2nd, posibilitatea de a construi o rela\u021bie pe termen mediu-lung \u00eentre produc\u0103tor \u0219i utilizatorul final<\/strong>. Cu c\u00e2t aceast\u0103 rela\u021bie dureaz\u0103 mai mult, cu at\u00e2t este mai mare marja de profitabilitate pentru compania \u00eens\u0103\u0219i. Acum suntem departe de epoca \u00een care a fost suficient s\u0103 avem un produs bun pentru a asigura o cot\u0103 de pia\u021b\u0103. Consumatorii devin din ce \u00een ce mai exigen\u021bi, iar oferirea de servicii suplimentare este o modalitate de a-\u0219i satisface cerin\u021bele.<\/p>\n\n\n\n Al doilea avantaj se refer\u0103, \u00een schimb, la capacitatea produc\u0103torului de a ob\u021bine indica\u021bii utile pentru viitoarele activit\u0103\u021bi de cercetare \u0219i dezvoltare<\/strong>, analiz\u00e2nd performan\u021ba \u201cproduct as a service\u201d utilizat de clien\u021bi. Aceste date vor fi utilizate \u00een mod logic pentru \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea constant\u0103 a produsului \u00een sine, dar nu numai: va fi posibil s\u0103 se creeze un produs-serviciu c\u00e2t mai aproape posibil de nevoile consumatorilor.<\/p>\n\n\n\n Nu exist\u0103 nicio \u00eendoial\u0103 c\u0103 oferta de servicii suplimentare percepute de client ca fiind importante, dac\u0103 nu chiar strategice, poate permite companiilor produc\u0103toare s\u0103 se diferen\u021bieze din ce \u00een ce mai mult de concuren\u021bi \u0219i s\u0103 ob\u021bin\u0103 o pozi\u021bie proeminent\u0103 pe pia\u021b\u0103.<\/p>\n\n\n\n Dac\u0103 servitization impune companiilor produc\u0103toare s\u0103 devin\u0103 \u0219i furnizori de servicii, acest lucru presupune c\u0103 este responsabilitatea lor s\u0103 men\u021bin\u0103 serviciul eficient \u0219i fiabil.<\/p>\n\n\n\n Internet of Things<\/strong> joac\u0103 un rol fundamental \u00een aceast\u0103 privin\u021b\u0103: datorit\u0103 senzorilor IoT<\/strong>, furnizorul poate ob\u021bine informa\u021bii \u0219i date precise cu privire la condi\u021biile generale ale produsului \u0219i pieselor care \u00eel compun, prev\u0103z\u00e2nd orice problem\u0103 \u0219i oferind o \u00eentre\u021binere adecvat\u0103. Dac\u0103 ar ap\u0103rea o problem\u0103 nea\u0219teptat\u0103 \u2013 de exemplu \u2013 care compromite func\u021bionalitatea produsului, produc\u0103torul va fi notificat \u00een timp real \u0219i va putea interveni prompt, f\u0103r\u0103 a genera \u00eentreruperi \u00een activitatea Clientului.<\/p>\n\n\n\n Utilizarea unor astfel de tehnologii \u2013 la care am putea ad\u0103uga IA, analiza Big Data \u0219i a\u0219a mai departe \u2013 permite produc\u0103torilor s\u0103 citeasc\u0103 \u0219i s\u0103 cunoasc\u0103 date reale, pe care pot construi un serviciu de mare valoare ad\u0103ugat\u0103 pentru consumator.<\/p>\n\n\n\n Trecerea la modelul servitization nu este simpl\u0103. Depinde de mai mul\u021bi factori, inclusiv de capacitatea unei companii de a-\u0219i revizui opera\u021biile<\/em> de afaceri \u0219i de nivelul s\u0103u de maturitate digital\u0103. Integrarea dintre sistemele \u0219i tehnologiile digitale este esen\u021bial\u0103 pentru a ajuta \u00eentreprinderile \u00een aceast\u0103 tranzi\u021bie. Se \u00een\u021belege c\u0103, pentru a func\u021biona, modelul de afaceri de servitization trebuie s\u0103 fie sus\u021binut de sisteme capabile s\u0103 comunice eficient \u00eentre ele<\/strong>. Provocarea pentru sectorul de produc\u021bie va fi de a exploata tehnologiile digitale pentru a elabora noi niveluri de integrare \u0219i rela\u021bionare, men\u021bin\u00e2nd clientul \u00een centrul dezvolt\u0103rii<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Manufacturing servitization este un fenomen relativ nou, care consta \u00eentr-o evolu\u021bie real\u0103 a ofertei. Aceasta este trecerea de la v\u00e2nzarea unui produs sau articol simplu la furnizarea unui pachet format din produs + servicii.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4323,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-8979","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendinte-tehnologice"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8979","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8979"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8979\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11149,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8979\/revisions\/11149"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4323"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8979"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8979"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8979"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Prin urmare, activitatea de v\u00e2nzare a unui produs este flancat\u0103 sau \u00eenlocuit\u0103 cu furnizarea produsului respectiv <\/strong>as a service<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\nServitization<\/strong> \u00een \u00eentreprinderile de produc\u021bie: caracteristici \u0219i beneficii<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
\n
Rolul tehnologiei \u00een <\/strong>servitization<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O perspectiv\u0103 pentru viitor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n