5 sfaturi pentru a îmbunătăți Controlul Calității în companie

De-a lungul timpului, conceptul de client a evoluat. Inițial consumatorii au fost considerați ca fiind simple “ținte de atins”, în timp ce astăzi sunt observați ca subiecți pe deplin activi, care nu se tem să-și împărtășească experiențele pozitive sau negative despre branduri.

Cu cât un brand poate garanta mai mult standardele de calitate pe care clientul le așteaptă, cu atât mai mult acesta din urmă va alege să fie mai fidel brandului și să transmită mai departe experiența sa pozitivă.

Control Calitate

Cel mai bun mod de a vă asigura că produsele sau serviciile dumneavoastră depășesc așteptările clienților – și de a verifica dacă acest lucru se întâmplă – este prin intermediul Controlului Calității.

Controlul Calității se referă la procesul prin care companiile urmăresc să asigure realizarea sau îmbunătățirea anumitor standarde de calitate.
Obiectivul principal este de a minimiza marja de eroare, prin urmare este foarte important să se stabilească proceduri de control menite să standardizeze fazele de producție și să răspundă prompt situațiilor în care standardele de calitate nu sunt respectate.

De ce să ne axăm pe Controlul Calității

Controlul Calității este o componentă vitală pentru companii. Acestea sunt cele trei avantaje fundamentale:

• Ajută la reducerea variabilității materialelor

Este foarte dificil să se evite variabilitatea materialelor: chiar și atunci când acestea se găsesc la un singur furnizor, este imposibil să se evite un anumit grad de neomogenitate. În acest caz, controlul calității permite îmbunătățirea “consistenței” sau omogenității produselor, identificând anomaliile materialelor și creând sisteme capabile să le compenseze: în acest fel, articolele nepotrivite nu vor ajunge niciodată la consumatori.

• Crește satisfacția clienților

Furnizarea produselor de calitate înaltă este una dintre modalitățile cele mai bune pentru a menține nivelul de satisfacție al clienților dumneavoastră ridicat. Controlul calității joacă un rol deosebit de important în industria prelucrătoare, unde producția se referă la volume mari de produse și unde există o marjă mică de toleranță pentru defecte și rebuturi. Alte sectoare, cum ar fi industria Food&Beverage, necesită, de asemenea, cel mai înalt nivel de “consistency”: este esențial să se asigure uniformitatea caracteristicilor organoleptice ale produselor.

• Evită asumarea răspunderii juridice

O companie care comercializează produse defecte prezintă un risc foarte ridicat: dacă, din păcate, produsul dăunează unui consumator, compania va trebui să răspundă pentru aceasta, cu repercusiuni negative asupra finanțelor și reputației mărcii. Controlul calității ajută la prevenirea unor astfel de situații prin eliminarea produselor defecte care se pot dovedi nesigure de utilizat.

Cum să mențineți și să promovați controlul calității

Fiecare companie are specificații și nevoi care variază de la caz la caz; dar care ar putea fi sugestiile valabile care pot ajuta companiile să mențină – dacă nu chiar să implementeze – controlul calității? Mai jos evidențiem cinci dintre ele:

1. Stabilirea unor standarde de calitate măsurabile
   În multe industrii, standardele de calitate sunt deja stabilite de organisme externe, cum ar fi asociațiile industriale sau agențiile guvernamentale de reglementare. Cu toate acestea, unele industrii nu au standarde oficiale de calitate. Astfel de societăți ar trebui să își stabilească propriile standarde. Cel mai bun lucru de făcut este să stabiliți parametri diferiți pentru fiecare departament din cadrul companiei, asigurându-vă că aceștia sunt măsurabili. De exemplu, dacă o companie dorește să stabilească standarde de calitate în ceea ce privește “Asistența pentru clienți”, în loc să stabilească un standard generic, cum ar fi “comunicarea cu clientul trebuie să fie mai bună”, este important să se specifice aceste standarde în mod specific, cum ar fi: “Răspundeți la e-mailurile de solicitare a serviciului într-o oră” sau “Răspundeți până la al 3-lea apel al clienților”, și așa mai departe. Aceste indicații sunt clare și ușor măsurabile.
2. Concentrarea atenției asupra celor mai importante standarde de calitate Într-o lume ideală, ar fi de dorit să urmăriți cea mai înaltă calitate în fiecare aspect sau etapă, dar în realitate nu este întotdeauna posibil. Mai bine porniți de la standarde care pot avea cel mai mare impact asupra profiturilor și experienței clienților. Astfel, calea va fi mai ușoară, rezultatele imediate și veți oferi angajaților timp pentru a asimila noua abordare care vizează urmărirea standardelor de calitate în fiecare aspect al companiei.
3. Instruirea tuturor membrilor echipei cu privire la importanța controlului calității
   Înființarea unui departament dedicat în întregime controlului calității nu este suficientă pentru a garanta produse sau servicii superioare.
   Fiecare angajat al companiei ar trebui să fie instruit, astfel încât să perceapă importanța care trebuie atribuită factorului de calitate, în toate departamentele companiei.
4. Utilizarea tehnologiei
   Investițiile în tehnologia de ultimă generație pot îmbunătăți considerabil eficiența proceselor de control al calității. Una dintre modalitățile prin care tehnologia poate ajuta este simplificarea colectării datelor. Tehnologia de astăzi oferă multe opțiuni. De exemplu, puteți instala senzori care urmăresc produsele în timp real și vă avertizează ori de câte ori detectează o anomalie. În acest fel, problema este interceptată înainte ca produsul defect să treacă prin linia de producție sau să fie expediat.
5. Examinarea rezultatelor
   Ar fi inutil să implementăm o strategie de control al calității fără a măsura apoi rezultatele care decurg din aceasta. O analiză vă permite să înțelegeți ce aspecte trebuie îmbunătățite, cu posibilitatea de a lua măsuri corective. În acest sens, Fluentis ERP este dotat cu un modul care permite gestionarea reclamațiilor, a produselor returnate și rapoartelor de ineficiență, precum și înregistrarea evaluărilor efectuate, pentru a verifica dacă acțiunile au atins obiectivele stabilite. Informațiile colectate oferă un indicator valid pentru a se orienta între defectele și deficiențele proceselor.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care Fluentis ERP vă poate ajuta să gestionați și să atingeți standardele de calitate stabilite? Completați formularul următor și unul dintre experții noștri se va ocupa de solicitarea dumneavoastră în scurt timp.