{"id":2214,"date":"2024-01-13T17:07:21","date_gmt":"2024-01-13T16:07:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fluentis.com\/blog\/manufacturing-data-excellence-copy\/"},"modified":"2024-02-27T17:43:28","modified_gmt":"2024-02-27T16:43:28","slug":"manufacturing-servitization","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/blog\/manufacturing-servitization\/","title":{"rendered":"Manufacturing servitization: dal prodotto all\u2019esperienza di consumo"},"content":{"rendered":"\n

La servitizzazione (dall\u2019anglosassone servitization<\/em>) \u00e8 un fenomeno relativamente nuovo, che consiste in una vera e propria evoluzione dell\u2019offerta.
Si tratta \u2013 infatti \u2013 del passaggio dalla vendita di un semplice prodotto o articolo, alla fornitura di un bundle composto da prodotto + servizi, come ad esempio la manutenzione, il supporto, la formazione, l\u2019help-desk e cos\u00ec via.
L\u2019attivit\u00e0 di vendita di un prodotto viene quindi affiancata o sostituita dall\u2019erogazione di tale prodotto as a service<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Netflix, Spotify e iTunes sono molto probabilmente gli esempi pi\u00f9 noti di servitization, in quanto forniscono prodotti multimediali sotto forma di servizio.<\/p>\n\n\n\n

Si tratta di un modello di business relativamente recente, nato e sviluppatosi nel settore informatico ma che sta oggi prendendo piede anche in molti altri comparti, non da ultimo il settore Manifatturiero.<\/p>\n\n\n\n

Alla base della servitizzazione risiede un assunto fondamentale che \u00e8 andato affermandosi con forza negli ultimi decenni, grazie soprattutto alla diffusione delle tecnologie digitali, e che qualsiasi impresa che vuole fare business dovrebbe tenere bene a mente: i consumatori non vogliono prodotti, vogliono soluzioni<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Il focus si sposta quindi dalla qualit\u00e0 del prodotto alla qualit\u00e0 di prodotto + servizi offerti<\/strong>, che devono essere percepiti come strategici dal Cliente, il vero protagonista di questo modello.
La servitizzazione prevede un modello di tipo \u201caccess focused<\/em>\u201d, in cui il prodotto stesso e l\u2019utilizzo dei servizi correlati siano forniti e fatturati in base alle necessit\u00e0, al tempo e alle modalit\u00e0 di consumo e fruizione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La servitizzazione nelle imprese manifatturiere: caratteristiche e benefici<\/h2>\n\n\n\n

In un\u2019epoca in cui la competitivit\u00e0 \u00e8 maggiore e i confini dei mercati sono sempre pi\u00f9 indefiniti, le aziende manifatturiere devono assicurarsi il mantenimento della loro quota di mercato e della redditivit\u00e0. Ci\u00f2 richiede ai produttori di ripensare le diverse operations<\/em> aziendali e il loro approccio alle vendite e all\u2019assistenza post-vendita in un\u2019ottica di servitizzazione<\/strong>.
I Clienti richiedono \u2013 infatti \u2013 un coinvolgimento molto pi\u00f9 proattivo e un impegno costante da parte delle imprese stesse per garantire che i loro prodotti forniscano i risultati attesi: la responsabilit\u00e0 dell\u2019operativit\u00e0 degli articoli si sta spostando quindi dall\u2019user finale al produttore.<\/p>\n\n\n\n

In particolare \u2013 all\u2019interno del settore manifatturiero \u2013 i livelli di servitizzazione sono tre.<\/p>\n\n\n\n

Fornitura di prodotti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Rappresenta la base dell\u2019attivit\u00e0 manifatturiera, caratterizzata dal binomio produrre-vendere. Una volta che il prodotto ha lasciato lo stabilimento, non rappresenta pi\u00f9 un problema per l\u2019azienda; allo stesso tempo, per\u00f2, non generer\u00e0 pi\u00f9 una fonte di reddito.<\/p>\n\n\n\n

Assistenza post-vendita<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pu\u00f2 includere qualsiasi servizio, dall\u2019assistenza diretta sul campo alle riparazioni dei prodotti, sino ad arrivare al monitoraggio delle condizioni del prodotto. Questo secondo livello rappresenta una fonte di reddito costante per le aziende manifatturiere.<\/p>\n\n\n\n

Servizi avanzati<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sono incentrati sulla costruzione di una relazione vera e propria con il Cliente, non limitandosi alla vendita e manutenzione. Solitamente i servizi avanzati includono contratti pay-per-use<\/em> in cui il consumatore paga in base all\u2019outcome<\/em> che ottiene.<\/p>\n\n\n\n

Numerosi sono i vantaggi della servitizzazione all\u2019interno di un ambiente produttivo.
In primis troviamo la possibilit\u00e0 di costruire una relazione a medio-lungo termine tra produttore ed end-user<\/strong>. Pi\u00f9 tale rapporto \u00e8 duraturo, maggiore sar\u00e0 il margine di redditivit\u00e0 per l\u2019azienda stessa. Siamo ormai lontani dall\u2019epoca in cui bastava avere un buon prodotto per assicurarsi una fetta di mercato. I consumatori stanno diventando sempre pi\u00f9 esigenti e offrire servizi addizionali \u00e8 un modo per incontrare e soddisfare le loro richieste.<\/p>\n\n\n\n

Il secondo vantaggio riguarda \u2013 invece \u2013 la capacit\u00e0 del produttore di trarre utili indicazioni per le future attivit\u00e0 di R&D<\/strong>, analizzando le prestazioni dei \u201cproduct as a service\u201d utilizzati dai Clienti. Questi dati saranno logicamente utilizzati per il miglioramento costante del prodotto stesso, ma non solo: sar\u00e0 infatti possibile creare un prodotto-servizio il pi\u00f9 vicino possibile alle esigenze dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n

Non c\u2019\u00e8 dubbio che l\u2019offerta di servizi aggiuntivi percepiti dal Cliente come importanti se non addirittura strategici, pu\u00f2 permettere alle aziende manifatturiere di differenziarsi in modo sempre pi\u00f9 consistente dai competitor e ritagliarsi una posizione di rilievo sul mercato.<\/p>\n\n\n\n

Il ruolo della Tecnologia nella servitizzazione<\/h2>\n\n\n\n

Se la servitizzazione richiede alle imprese produttrici di diventare anche fornitrici di servizi, ci\u00f2 presuppone che sia sotto la loro responsabilit\u00e0 mantenere il servizio efficiente ed affidabile.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019Internet of Things<\/strong> ricopre un ruolo fondamentale a tal proposito: \u00e8 grazie ai sensori IoT,<\/strong> infatti, che il fornitore pu\u00f2 ottenere informazioni e dati precisi sulle condizioni generali del prodotto e delle parti che lo compongono, prevedendo eventuali problemi e provvedendo l\u2019adeguata manutenzione.
Se dovesse sorgere \u2013 ad esempio \u2013 un problema imprevisto che compromette la funzionalit\u00e0 del prodotto, il produttore sar\u00e0 notificato in tempo reale e potr\u00e0 intervenire tempestivamente, senza generare interruzioni nell\u2019attivit\u00e0 del Cliente.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019utilizzo di tecnologie come questa \u2013 a cui potremmo aggiungere l\u2019AI, l\u2019analisi dei Big Data e cos\u00ec via \u2013 consente ai produttori di leggere e conoscere dati reali, sui quali possono costruire un servizio di grande valore aggiunto per il consumatore.<\/p>\n\n\n\n

Una prospettiva per il futuro<\/h2>\n\n\n\n

La transizione verso il modello di servitizzazione non \u00e8 affatto semplice. Dipende \u2013 infatti \u2013 da diversi fattori, tra cui la capacit\u00e0 di un\u2019azienda di rivedere le proprie operations<\/em> aziendali e il suo livello di maturit\u00e0 digitale.
L\u2019integrazione tra sistemi e tecnologie digitali \u00e8 fondamentale per aiutare le aziende in questo percorso di transizione. Resta inteso infatti che per poter funzionare, il servitization business model deve essere sostenuto da sistemi in grado di comunicare efficacemente tra di loro<\/strong>.
La sfida per il settore Produttivo sar\u00e0 quella di sfruttare il digitale e le tecnologie a supporto per lavorare su nuovi livelli di integrazione e di relazione, mantenendo il cliente al centro dello sviluppo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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