Il nuovo cliente digitalmente informato<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa tecnologia digitale ha trasformato le abitudini dei consumatori. Dispositivi mobili, app, machine learning, automazione e molto altro consentono ai clienti di ottenere ci\u00f2 che desiderano quasi esattamente nel momento in cui ne hanno bisogno.<\/p>\n\n\n\n
Inoltre, le nuove tecnologie digitali hanno causato uno spostamento delle aspettative dei clienti, dando vita a un nuovo tipo di acquirente moderno. Il nuovo acquirente digitale \u00e8 costantemente connesso e consapevole di ci\u00f2 che pu\u00f2 ottenere con la tecnologia.
Viste le opportunit\u00e0 che derivano dall\u2019uso della tecnologia moderna, i clienti spesso valutano le aziende principalmente in base alla loro esperienza digitale, ovvero con un criterio di tipo digital-first.<\/p>\n\n\n\n
Il criterio digital-first richiede di ripensare il modo in cui si interagisce con i clienti.<\/p>\n\n\n\n
Per i team di vendita B2B<\/strong>, un approccio digital-first significa sostituire ad esempio le chiamate di telemarketing con il metodo del social selling. I clienti sono gi\u00e0 attivi nei social media ed \u00e8 l\u00ec che le aziende devono farsi trovare. Invece di aspettare che il cliente contatti l\u2019azienda, dovr\u00e0 essere l\u2019azienda a mettersi a disposizione del cliente, costruendo una relazione basata sulla fiducia. Questo \u00e8 possibile condividendo contenuti di valore e mettendo a disposizione la propria esperienza.<\/p>\n\n\n\nPer i team di marketing<\/strong>, digital-first significa innanzitutto ridurre la spesa designata per le attivit\u00e0 di marketing offline, come direct mail, cartelloni pubblicitari e pubblicit\u00e0 TV. I clienti desiderano (e si aspettano) messaggi altamente mirati, che possono essere raggiunti solo attraverso una strategia di marketing data-driven. E\u2019 necessario utilizzare i canali digitali per implementare strategie di search engine marketing, account-based marketing e di e-mail marketing.<\/p>\n\n\n\nPer i team dedicati al servizio clienti<\/strong>, non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente aspettare che squilli il telefono o che arrivi un fax. Digital-first significa essere non solo reattivi, ma proattivi nel modo in cui si aiutano i clienti, che devono poter utilizzare una vasta gamma di canali per cercare supporto. Social media, siti di recensioni, forum e community fanno ora parte dell\u2019ecosistema del servizio clienti.<\/p>\n\n\n\nPer soddisfare il nuovo acquirente moderno, l\u2019azienda deve pensare prima in digitale.<\/p>\n\n\n\n
Introduzione alla Digital Transformation<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa trasformazione digitale offre alle aziende l\u2019opportunit\u00e0 di capire le necessit\u00e0 del nuovo modello di acquirente moderno, interagire con lui e soddisfare le sue aspettative di un\u2019esperienza cliente multicanale.<\/p>\n\n\n\n
Tuttavia, dei $ 1,3 trilioni che sono stati investiti nella trasformazione digitale nel 2018, $ 900 miliardi sono andati sprecati.<\/p>\n\n\n\n
E\u2019 necessario chiedersi quindi: perch\u00e8 alcuni sforzi nel processo di trasformazione digitale hanno successo mentre altri falliscono?<\/p>\n\n\n\n
Per massimizzare le possibilit\u00e0 di riuscita della propria trasformazione digitale, le aziende dovrebbero tenere in considerazione 3 punti fondamentali.<\/p>\n\n\n\n
1. Un ambiente IT agile e flessibile<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAvere la tecnologia giusta per potenziare le strategie digitali \u00e8 fondamentale nel business odierno. Ma \u00e8 interessante scoprire che il 45% dei dirigenti ritiene che le loro aziende non abbiano la tecnologia necessaria per intraprendere una strategia di trasformazione digitale.
Fortunatamente, le organizzazioni riconoscono la necessit\u00e0 di implementare sistemi agili e l\u201986% delle aziende ritiene che la tecnologia cloud sia fondamentale per la trasformazione digitale.<\/p>\n\n\n\n
Il Cloud consente alle aziende di essere veloci, dinamiche e flessibili, offrendo la possibilit\u00e0 di testare nuovi progetti a basso costo e a basso rischio e consentendo di utilizzare la tecnologia per soddisfare le richieste dei clienti pi\u00f9 rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
Collegando facilmente le applicazioni SaaS come database di clienti, analisi di Big Data, applicazioni Web e mobili, \u00e8 possibile registrare digitalmente tutti i touch point per creare una visione a 360 gradi del cliente. Usando questi dati, \u00e8 possibile capire come, quando e perch\u00e9 i clienti si interfacciano con un\u2019azienda e come fornire un\u2019esperienza cliente migliorata.<\/p>\n\n\n\n
2. Customer experience personalizzate<\/strong><\/h3>\n\n\n\nGli acquirenti di oggi vogliono che le aziende li trattino come individui, non come numeri, che conoscano le loro preferenze personali e la cronologia degli acquisti.
Secondo Accenture, il 75% dei clienti ammette di avere maggiori probabilit\u00e0 di acquistare da un\u2019azienda che:<\/p>\n\n\n\n
\n- Li riconosce con il loro nome,<\/li>\n\n\n\n
- Conosce la loro cronologia degli acquisti<\/li>\n\n\n\n
- Raccomanda i prodotti in base agli acquisti passati.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Questi nuovi acquirenti sono lieti che le aziende utilizzino i loro dati, se questo permette loro una migliore esperienza. Ma, per sfruttare questa opportunit\u00e0, bisogna investire in un software CRM.
Senza CRM, non \u00e8 possibile trattare i propri clienti come individui. E senza memorizzare la cronologia di come la propria azienda interagisce con loro, \u00e8 impossibile fornire un\u2019esperienza unica.
Con un sistema CRM, \u00e8 possibile analizzare e studiare i dati relativi ai clienti in base alle precedenti interazioni dei clienti con l\u2019azienda. Questi dati possono quindi essere utilizzati per creare messaggi altamente mirati in base alle preferenze individuali dei clienti, il che si traduce in un\u2019esperienza pi\u00f9 personalizzata.<\/p>\n\n\n\n
Fornire il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto ci porta al terzo e ultimo fattore di successo per la trasformazione digitale: una perfetta esperienza multicanale.<\/p>\n\n\n\n
3. Una perfetta esperienza multicanale<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa tecnologia si \u00e8 evoluta in modo da consentire ai clienti di ottenere ci\u00f2 che desiderano, ogni volta che lo desiderano e nella modalit\u00e0 preferita.
Pi\u00f9 della met\u00e0 dei consumatori si aspetta una risposta dal servizio clienti entro un\u2019ora. Si aspettano gli stessi tempi di risposta sia che si tratti di un giorno feriale o nei fine settimana. Questa necessit\u00e0 di gratificazione immediata ha costretto molte organizzazioni a rimanere accessibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
C\u2019\u00e8 una forte tendenza a portare tutto in real time, motivo per cui quelle aziende che riescono a offrire immediatezza, personalizzazione e accessibilit\u00e0 ai propri clienti risulteranno vincenti da qui al prossimo futuro.<\/p>\n\n\n\n
Inoltre, i consumatori di oggi non sono legati a un singolo canale. Vanno in esplorazione nei negozi fisici, effettuano acquisti online, condividono feedback tramite app mobili e pongono domande al team di supporto sui social network.<\/p>\n\n\n\n
Conclusione<\/h2>\n\n\n\n
n questa societ\u00e0 in rapido movimento e sempre connessa, le aziende sono costrette a prendere in seria considerazione l\u2019implementazione di una strategia di trasformazione digitale, se non lo hanno gi\u00e0 fatto.<\/p>\n\n\n\n
Munirsi degli strumenti tecnologici giusti \u00e8 sicuramente il primo passo verso il successo di quest\u2019impresa.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
Fonte: www.superoffice.com<\/em><\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
Hai bisogno di aiuto nella digitalizzazione della tua azienda? Fluentis ERP \u00e8 qui per te! <\/strong><\/p>\n\n\n\nCompila il form sottostante per ricevere una roadmap personalizzata e scoprire come possiamo supportarti nel processo di trasformazione digitale o chiamaci al Num. Verde 800 300 307.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La trasformazione digitale sta forzando le aziende a cambiare i loro modelli di business e adattarsi alla nuova realt\u00e0 del mercato. Oggi i clienti si aspettano contenuti pertinenti in relazione a ci\u00f2 che stanno cercando o facendo, a qualunque ora e da qualunque luogo…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2135,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-2131","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trend-tecnologici"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2131","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2131"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2131\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13341,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2131\/revisions\/13341"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2135"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2131"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2131"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}