Nel corso della storia, il concetto di cliente si \u00e8 sempre di pi\u00f9 evoluto: siamo partiti da un\u2019ottica che considerava i consumatori come semplici \u201cobiettivi da colpire\u201d, mentre oggi vengono osservati come soggetti pienamente attivi, che non hanno paura di condividere le proprie esperienze riguardo i brand, positive o negative che siano.<\/p>\n\n\n\n
Pi\u00f9 un marchio riesce a garantire gli standard qualitativi che il cliente si aspetta, pi\u00f9 quest\u2019ultimo sceglier\u00e0 di essere maggiormente fedele al brand stesso e di trasmettere, di conseguenza, un passaparola positivo.<\/p>\n\n\n\n
Il modo migliore per garantire che i propri prodotti o servizi riescano a superare le aspettative dei clienti \u2013 e verificare che ci\u00f2 accada \u2013 \u00e8 tramite il Controllo Qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Per Controllo Qualit\u00e0 si intende il processo mediante il quale le aziende puntano ad assicurare il raggiungimento o il miglioramento di determinati standard qualitativi.<\/strong> Il Controllo Qualit\u00e0 rappresenta una componente di vitale importanza per le aziende. Questi i tre vantaggi fondamentali:<\/p>\n\n\n\n \u00c8 ben difficile evitare la variabilit\u00e0 dei materiali<\/strong>: anche quando questi vengano reperiti da un unico fornitore, \u00e8 impossibile evitare un certo grado di disomogeneit\u00e0. Come affermato in precedenza, fornire prodotti di alta qualit\u00e0 \u00e8 uno dei modi migliori per tener alto il livello di soddisfazione dei propri clienti. Un\u2019azienda che metta in commercio prodotti difettosi corre un rischio altissimo: se malauguratamente il prodotto danneggia un consumatore, l\u2019azienda ne dovr\u00e0 rispondere<\/strong>, con conseguenti rovinose ripercussioni sulle finanze e sulla reputazione del brand. Ogni azienda presenta specifiche ed esigenze che variano da caso a caso; ma quali potrebbero essere dei suggerimenti validi in grado di aiutare le imprese a mantenere \u2013 se non addirittura implementare \u2013 il Controllo Qualit\u00e0? Vuoi saperne di pi\u00f9 su come Fluentis ERP pu\u00f2 aiutarti a gestire e raggiungere gli standard qualitativi prefissati? Compila il form seguente, uno dei nostri esperti prender\u00e0 in carico la tua richiesta entro breve.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il modo migliore per garantire che i propri prodotti o servizi riescano a superare le aspettative dei clienti \u2013 e verificare che ci\u00f2 accada – \u00e8 tramite il Controllo Qualit\u00e0, che rappresenta una componente di vitale importanza per le aziende.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1885,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-1880","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tutto-sui-software-erp"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1880"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1880\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3058,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1880\/revisions\/3058"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1885"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
L\u2019obiettivo principale \u00e8 quello di minimizzare il margine di errore, \u00e8 quindi molto importante stabilire procedure di controllo destinate a standardizzare le fasi produttive e a rispondere tempestivamente alle situazioni in cui gli standard di qualit\u00e0 non vengono rispettati.<\/p>\n\n\n\nPerch\u00e9 puntare sul Controllo Qualit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n
Aiuta a ridurre la variabilit\u00e0 dei materiali<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
In questo caso, il Controllo Qualit\u00e0 permette di migliorare la \u201cconsistency<\/strong>\u201d o omogeneit\u00e0 dei prodotti, identificando eventuali anomalie nei materiali e di creare dei sistemi in grado di compensarle: in questo modo gli articoli inadatti non finiranno mai nelle mani dei consumatori.<\/p>\n\n\n\nAumenta la soddisfazione del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Il Controllo Qualit\u00e0 riveste un ruolo particolarmente importante nell\u2019industria manifatturiera<\/strong>, dove la produzione riguarda ingenti volumi di prodotti e dove c\u2019\u00e8 poco margine di tolleranza per difetti e guasti.
Anche altri settori, come l\u2019industria Food&Beverage, richiedono il massimo livello di \u201cconsistency\u201d: \u00e8 essenziale garantire uniformit\u00e0 nelle caratteristiche organolettiche dei prodotti.<\/p>\n\n\n\nEvita di incorrere in responsabilit\u00e0 legali<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Il Controllo Qualit\u00e0 aiuta a prevenire tali situazioni, eliminando i prodotti difettosi che potrebbero rivelarsi non sicuri da utilizzare.<\/p>\n\n\n\nCome mantenere e favorire il Controllo Qualit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n
Di seguito ne evidenziamo cinque:<\/p>\n\n\n\n\n
<\/strong>In molti settori, gli standard di qualit\u00e0 sono gi\u00e0 stabiliti da organismi esterni, come associazioni di settore o agenzie governative di regolamentazione.
Alcuni settori, tuttavia, non hanno standard di qualit\u00e0 ufficiali. Tali aziende dovrebbero impostare i propri standard.
La cosa migliore da fare \u00e8 stabilire dei parametri<\/strong> diversi per ogni dipartimento interno all\u2019azienda, assicurandosi che siano misurabili<\/strong>. Per esempio, se un\u2019azienda desidera stabilire degli standard di qualit\u00e0 in merito al \u201cSupporto Clienti\u201d, invece di stabilire uno standard generico come \u201cla comunicazione con il cliente dev\u2019essere migliore\u201d, \u00e8 importante precisare in maniera specifica tali standard, come ad esempio: \u201cRispondere alle email di richiesta assistenza entro un\u2019ora\u201d oppure \u201cRispondere entro il terzo squillo alle chiamate dei clienti\u201d, eccetera.
Queste indicazioni sono chiare e facilmente misurabili.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
<\/strong>In un mondo ideale sarebbe auspicabile mirare alla massima qualit\u00e0 in ogni aspetto o fase aziendale, ma nella realt\u00e0 non sempre \u00e8 possibile. Meglio partire dagli standard in grado di impattare maggiormente i profitti e la customer experience<\/strong>.
In questo modo, il percorso sar\u00e0 pi\u00f9 facile, i risultati pi\u00f9 immediati e si dar\u00e0 ai dipendenti il tempo di digerire il nuovo approccio mirato a perseguire gli standard di qualit\u00e0 in ogni aspetto aziendale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
<\/strong>Costituire un reparto interamente dedicato al Controllo Qualit\u00e0 non \u00e8 sufficiente a garantire prodotti o servizi qualitativamente superiori; \u00e8 infatti quasi sicuro chei collaboratori esterni a tale divisione potrebbero non dare la giusta priorit\u00e0 all\u2019aspetto qualitativo.
Ogni dipendente aziendale dovrebbe essere formato in materia<\/strong>, in modo che percepisca l\u2019importanza da attribuire al fattore Qualit\u00e0, in tutti i reparti aziendali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
<\/strong>Investire in una tecnologia all\u2019avanguardia pu\u00f2 migliorare notevolmente l\u2019efficienza<\/strong> dei processi di Controllo della Qualit\u00e0. Uno dei modi in cui la tecnologia pu\u00f2 venire in aiuto \u00e8 semplificare la raccolta dei dati.
La tecnologia oggi offre una variet\u00e0 di opzioni, a seconda delle operations aziendali. Ad esempio, \u00e8 possibile installare sensori che tracciano i prodotti in tempo reale e ti avvisano ogni volta che rilevano un\u2019anomalia.
In questo modo, il problema viene intercettato prima che il prodotto difettoso passi attraverso la linea di produzione o venga spedito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
<\/strong>Risulterebbe abbastanza inutile implementare una strategia di Controllo Qualit\u00e0 senza poi misurare i risultati derivanti da essa.
Un\u2019analisi consente anche di comprendere quali aspetti devono essere migliorati, con la possibilit\u00e0 di intraprendere azioni correttive<\/strong>.
A questo riguardo, Fluentis ERP \u00e8 dotato di un modulo che consente di gestire i reclami, i prodotti resi e le segnalazioni dei disservizi, nonch\u00e9 la registrazione delle valutazioni fatte, allo scopo di verificare che le azioni abbiano raggiunto gli obiettivi prefissati.
Le informazioni raccolte forniscono un valido indicatore per orientarsi tra i difetti e le mancanze dei processi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n