Tijekom povijesti pojam kupca se sve vi\u0161e razvijao: krenuli smo od perspektive koja je potro\u0161a\u010de smatrala jednostavnim “metama koje treba pogoditi”, dok ih se danas promatra kao potpuno aktivne subjekte, koji se ne boje podijeliti vlastita iskustva u vezi s marke, bilo pozitivne ili negativne.
\u0160to vi\u0161e brand uspije jam\u010diti standarde kvalitete koje kupac o\u010dekuje, to \u0107e kupac vi\u0161e odlu\u010diti biti lojalniji samom brandu i, posljedi\u010dno, prenijeti pozitivnu rije\u010d od usta do usta.<\/p>\n\n\n\n
Najbolji na\u010din da osigurate da va\u0161i proizvodi ili usluge nadma\u0161e o\u010dekivanja kupaca \u2013 i potvrdite da se to doga\u0111a \u2013 je kontrola kvalitete. Kontrola kvalitete predstavlja vitalnu komponentu za tvrtke.<\/p>\n\n\n\n Vrlo je te\u0161ko izbje\u0107i razli\u010ditost materijala: \u010dak i kada dolaze od jednog dobavlja\u010da, nemogu\u0107e je izbje\u0107i odre\u0111eni stupanj nehomogenosti. Kao \u0161to je prethodno navedeno, pru\u017eanje visokokvalitetnih proizvoda jedan je od najboljih na\u010dina za odr\u017eavanje visoke razine zadovoljstva va\u0161ih kupaca. Tvrtka koja prodaje neispravne proizvode izla\u017ee se vrlo visokom riziku: ako proizvod na\u017ealost o\u0161teti potro\u0161a\u010da, tvrtka \u0107e morati odgovarati za to, s posljedi\u010dnim katastrofalnim posljedicama na financije i ugled robne marke. Svaka tvrtka ima specifi\u010dnosti i potrebe koje se razlikuju od slu\u010daja do slu\u010daja; ali koji bi mogli biti valjani prijedlozi koji mogu pomo\u0107i tvrtkama da odr\u017ee i provedu kontrolu kvalitete? \u017delite li znati vi\u0161e o tome kako Vam Fluentis ERP mo\u017ee pomo\u0107i u upravljanju i postizanju postavljenih standarda kvalitete? Ispunite obrazac u nastavku, jedan od na\u0161ih konzultanata kontaktirat \u0107e Vas u najkra\u0107em mogu\u0107em roku. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tijekom povijesti pojam kupca se sve vi\u0161e razvijao: krenuli smo od perspektive koja je potro\u0161a\u010de smatrala jednostavnim “metama […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4156,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-9027","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sve-o-erp-softverima"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9027","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9027"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9027\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10772,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9027\/revisions\/10772"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4156"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9027"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9027"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9027"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Kontrola kvalitete odnosi se na proces kojim tvrtke \u017eele osigurati postizanje ili pobolj\u0161anje odre\u0111enih standarda kvalitete<\/strong>. Glavni cilj je minimalizirati marginu pogre\u0161ke, stoga je vrlo va\u017eno uspostaviti kontrolne postupke osmi\u0161ljene za standardizaciju proizvodnih faza i promptno reagiranje na situacije u kojima se standardi kvalitete ne po\u0161tuju.<\/p>\n\n\n\nZa\u0161to se fokusirati na kontrolu kvalitete<\/h2>\n\n\n\n
Poma\u017ee smanjiti varijabilnost materijala<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
U ovom slu\u010daju kontrola kvalitete omogu\u0107uje nam da pobolj\u0161amo “konzistentnost” ili homogenost proizvoda, identificiraju\u0107i sve anomalije u materijalima i stvaraju\u0107i sustave koji ih mogu kompenzirati: na taj na\u010din neprikladni artikli nikada ne\u0107e zavr\u0161iti u rukama potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\nPove\u0107ajte zadovoljstvo kupaca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Kontrola kvalitete ima posebno va\u017enu ulogu u proizvodnoj industriji, gdje proizvodnja uklju\u010duje velike koli\u010dine proizvoda i gdje postoji mala granica tolerancije za nedostatke i kvarove. Drugi sektori, poput industrije hrane i pi\u0107a, tako\u0111er zahtijevaju najvi\u0161u razinu “konzistentnosti”: bitno je jam\u010diti ujedna\u010denost organolepti\u010dkih karakteristika proizvoda.<\/p>\n\n\n\nIzbjegavajte prodaju neispravnih proizvoda <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Kontrola kvalitete poma\u017ee sprije\u010diti takve situacije uklanjanjem neispravnih proizvoda koji se mogu pokazati nesigurnima za kori\u0161tenje.<\/p>\n\n\n\nKako odr\u017eavati i promovirati kontrolu kvalitete<\/h2>\n\n\n\n
U nastavku izdvajamo pet savjeta:<\/p>\n\n\n\n\n
U mnogim industrijama standarde kvalitete ve\u0107 su uspostavila vanjska tijela, poput industrijskih udru\u017eenja ili vladinih regulatornih agencija.
Neke industrije, me\u0111utim, nemaju slu\u017ebene standarde kvalitete. Takve tvrtke trebaju postaviti vlastite standarde. Najbolje je uspostaviti razli\u010dite parametre za svaki odjel unutar tvrtke, paze\u0107i da su mjerljivi. Na primjer, ako tvrtka \u017eeli uspostaviti standarde kvalitete u vezi s \u201eKorisni\u010dkom podr\u0161kom\u201c, umjesto uspostavljanja generi\u010dkog standarda kao \u0161to je \u201ekomunikacija s klijentima mora biti bolja\u201c, va\u017eno je posebno specificirati te standarde, kao \u0161to je na primjer: \u201eOdgovori na e-po\u0161tu sa zahtjevom za pomo\u0107 unutar jednog sata\u201d ili \u201cOdgovorite na pozive korisnika unutar tre\u0107eg zvona\u201d itd.
Ove indikacije su jasne i lako mjerljive.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
U idealnom svijetu bilo bi po\u017eeljno te\u017eiti najvi\u0161oj kvaliteti u svakom aspektu ili fazi poslovanja, ali u stvarnosti to nije uvijek mogu\u0107e. Bolje je krenuti od standarda koji mogu imati najve\u0107i utjecaj na profit i korisni\u010dko iskustvo.
Na taj \u0107e na\u010din put biti lak\u0161i, rezultati neposredniji, a zaposlenici \u0107e imati vremena da probave novi pristup usmjeren na postizanje standarda kvalitete u svakom aspektu tvrtke.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Uspostavljanje odjela koji je u potpunosti posve\u0107en kontroli kvalitete nije dovoljno za jamstvo vrhunske kvalitete proizvoda ili usluga; zapravo, gotovo je sigurno da suradnici izvan ovog odjela mo\u017eda ne\u0107e dati pravi prioritet aspektu kvalitete.
Svaki zaposlenik tvrtke trebao bi biti obu\u010den<\/strong> tako da uo\u010di va\u017enost koju treba pripisati faktoru kvalitete u svim odjelima tvrtke.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Ulaganje u vrhunsku tehnologiju mo\u017ee zna\u010dajno pobolj\u0161ati u\u010dinkovitost va\u0161ih procesa <\/strong>kontrole kvalitete. Jedan od na\u010dina na koji tehnologija mo\u017ee pomo\u0107i jest pojednostaviti prikupljanje podataka. Dana\u0161nja tehnologija nudi razli\u010dite mogu\u0107nosti, ovisno o poslovanju. Na primjer, mo\u017eete instalirati senzore koji prate proizvode u stvarnom vremenu i upozoravaju vas kad god otkriju anomaliju.
Na taj se na\u010din problem otkriva prije nego \u0161to neispravni proizvod pro\u0111e kroz proizvodnu liniju ili se otpremi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Bilo bi sasvim beskorisno implementirati strategiju kontrole kvalitete bez mjerenja rezultata koji iz nje proizlaze. Analiza vam tako\u0111er omogu\u0107uje da shvatite koje aspekte treba pobolj\u0161ati, uz mogu\u0107nost poduzimanja korektivnih radnji.
Fluentis ERP je opremljen modulom koji omogu\u0107uje upravljanje reklamacijama, vra\u0107enim proizvodima i prijavama lo\u0161ih usluga, kao i bilje\u017eenje napravljenih procjena, kako bi se provjerilo jesu li radnje postigle postavljene ciljeve. Prikupljene informacije pru\u017eaju valjan pokazatelj za orijentaciju me\u0111u nedostacima i nedostacima procesa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n