{"id":8977,"date":"2024-01-13T17:07:21","date_gmt":"2024-01-13T16:07:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fluentis.com\/blog\/manufacturing-servitization\/"},"modified":"2023-11-24T15:56:35","modified_gmt":"2023-11-24T14:56:35","slug":"manufacturing-servitization","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/blog\/manufacturing-servitization\/","title":{"rendered":"Manufacturing servitization: od proizvoda do iskustva potro\u0161a\u010da"},"content":{"rendered":"\n

Servitizacija (eng. servitization) je relativno nova pojava koja se odnosi na revoluciju ponude. To je zapravo prijelaz s prodaje jednostavnog proizvoda ili artikla na ponudu paketa koji se sastoji od proizvoda + usluga, kao \u0161to su odr\u017eavanje, podr\u0161ka, obuka, slu\u017eba za podr\u0161ku i tako dalje.

Prodajna aktivnost usmjerena je ka prodaji proizvoda kao uslugu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Netflix, Spotify i iTunes<\/strong> vjerojatno su najpoznatiji primjeri servitizacije, jer pru\u017eaju multimedijske proizvode u obliku usluge.<\/p>\n\n\n\n

Ovo je relativno nedavni poslovni model, stvoren i razvijen u IT sektoru, koji je po\u010deo biti prisutan u mnogim drugim sektorima, ne samo u sektoru proizvodnje.<\/p>\n\n\n\n

Svaka tvrtka treba imati na umu: potro\u0161a\u010di ne \u017eele proizvode, oni \u017eele rje\u0161enja<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Fokus se stoga pomi\u010de s kvalitete proizvoda na kvalitetu ponu\u0111enog proizvoda + usluga, koje kupac, pravi protagonist ovog modela, mora shvatiti kao strate\u0161ki. Servitizacija uklju\u010duje model tipa “usmjeren na pristup”, u kojem se sam proizvod i kori\u0161tenje povezanih usluga pru\u017eaju i fakturiraju na temelju potreba, vremena i na\u010dina potro\u0161nje i kori\u0161tenja.<\/p>\n\n\n\n

Servitizacija u proizvodnim tvrtkama: karakteristike i prednosti<\/h2>\n\n\n\n

U eri u kojoj je konkurentnost sve ve\u0107a, a tr\u017ei\u0161ne granice sve nejasnije, proizvodne tvrtke moraju osigurati da zadr\u017ee svoj tr\u017ei\u0161ni udio i profitabilnost. Ovo zahtijeva od proizvo\u0111a\u010da da preispita svoje razli\u010dite poslovne operacije i svoj pristup prodaji i podr\u0161ci nakon prodaje. Kupci zahtijevaju – zapravo – puno vi\u0161e proaktivnog anga\u017emana i stalne predanosti samih tvrtki kako bi se osiguralo da njihovi proizvodi daju o\u010dekivane rezultate: odgovornost za rad artikala stoga se prebacuje s krajnjeg korisnika na proizvo\u0111a\u010da. <\/p>\n\n\n\n

Konkretno – unutar proizvodnog sektora – postoje tri razine servitizacije.<\/p>\n\n\n\n

Opskrba proizvodima<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Predstavlja temelj proizvodne djelatnosti koju karakterizira spoj proizvodnje i prodaje. Nakon \u0161to proizvod iza\u0111e iz tvornice, vi\u0161e ne predstavlja problem za tvrtku; u isto vrijeme, me\u0111utim, vi\u0161e ne\u0107e stvarati izvor prihoda.<\/p>\n\n\n\n

Podr\u0161ka nakon prodaje <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mo\u017ee uklju\u010divati \u200b\u200bbilo koju uslugu, od izravne pomo\u0107i na terenu do popravaka proizvoda do pra\u0107enja stanja proizvoda. Ova druga razina predstavlja stalan izvor prihoda za proizvodne tvrtke.<\/p>\n\n\n\n

Napredna usluga<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Usredoto\u010deni su na izgradnju stvarnog odnosa s kupcem, ne ograni\u010davaju\u0107i se na prodaju i odr\u017eavanje. Napredne usluge obi\u010dno uklju\u010duju ugovore pay-per-use<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Brojne su prednosti servitizacije unutar proizvodnog okru\u017eenja.
Prije svega, mogu\u0107nost izgradnje srednjoro\u010dnog odnosa izme\u0111u proizvo\u0111a\u010da i krajnjeg korisnika<\/strong>. \u0160to dulje taj odnos traje, ve\u0107a je profitabilnost za samo poduze\u0107e. Sada smo daleko od ere kada je dobar proizvod bio dovoljan da osiguramo svoje mjesto na tr\u017ei\u0161tu. Potro\u0161a\u010di su sve zahtjevniji, a ponuda dodatnih usluga je na\u010din da se iza\u0111e u susret i udovolji njihovim zahtjevima.<\/p>\n\n\n\n

Druga prednost se, me\u0111utim, odnosi na sposobnost proizvo\u0111a\u010da da izvu\u010de korisne podatke za budu\u0107e aktivnosti istra\u017eivanja i razvoja<\/strong>, analiziraju\u0107i u\u010dinak proizvoda kao usluge koji koriste kupci. Ti podaci \u0107e se logi\u010dno koristiti za konstantno pobolj\u0161anje samog proizvoda, ali ne samo to: zapravo \u0107e biti mogu\u0107e kreirati proizvod-uslugu koji je bli\u017ei potrebama potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n

Nema sumnje da ponuda dodatnih usluga koje kupac do\u017eivljava kao va\u017ene, ako ne i strate\u0161ke, mo\u017ee omogu\u0107iti proizvodnim tvrtkama da se sve vi\u0161e isti\u010du od konkurencije i zauzmu va\u017enu poziciju na tr\u017ei\u0161tu.<\/p>\n\n\n\n

Uloga tehnologije u servitizaciji<\/h2>\n\n\n\n

Ako servitizacija zahtijeva da proizvodne tvrtke tako\u0111er postanu pru\u017eatelji usluga, pretpostavlja se da je njihova odgovornost odr\u017eavati uslugu u\u010dinkovitom i pouzdanom.<\/p>\n\n\n\n

Internet of Things<\/strong> igra temeljnu ulogu u tom pogledu: zahvaljuju\u0107i IoT senzorima<\/strong>, dobavlja\u010d zapravo mo\u017ee dobiti precizne informacije i podatke o op\u0107im uvjetima proizvoda i dijelova koji ga sa\u010dinjavaju, predvi\u0111aju\u0107i sve probleme te osiguravaju\u0107i odgovaraju\u0107e odr\u017eavanje. Ako se, na primjer, pojavi neo\u010dekivani problem koji kompromitira funkcionalnost proizvoda, proizvo\u0111a\u010d \u0107e biti obavije\u0161ten u stvarnom vremenu i mo\u0107i \u0107e promptno intervenirati, bez zastoja aktivnosti Kupca.<\/p>\n\n\n\n

Kori\u0161tenje ovakvih tehnologija – kojima bismo mogli dodati AI, analizu velikih podataka i tako dalje – omogu\u0107uje proizvo\u0111a\u010dima \u010ditanje i u\u010denje o stvarnim podacima, na temelju kojih mogu izgraditi uslugu s dodanom vrijednosti za potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Perspektiva za budu\u0107nost<\/h2>\n\n\n\n

Prijelaz na ovakav model nije nimalo jednostavan. Ovisi \u2013 zapravo \u2013 o nekoliko \u010dimbenika, uklju\u010duju\u0107i sposobnost tvrtke da pregleda svoje poslovne operacije i razinu digitalne zrelosti.
Integracija izme\u0111u digitalnih sustava i tehnologija klju\u010dna je za pomo\u0107 tvrtkama u ovoj tranziciji. Zapravo, podrazumijeva se da, kako bi funkcionirao, poslovni model mora biti podr\u017ean sustavima sposobnima za u\u010dinkovitu me\u0111usobnu komunikaciju<\/strong>. Izazov za proizvodni sektor bit \u0107e iskori\u0161tavanje digitalnih i prate\u0107ih tehnologija za rad na novim razinama integracije i odnosa, zadr\u017eavaju\u0107i kupca u sredi\u0161tu razvoja.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Servitizacija (eng. servitization) je relativno nova pojava koja se odnosi na revoluciju ponude. To je zapravo prijelaz s […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4321,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-8977","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tehnoloski-trendovi"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8977","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8977"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8977\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10764,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8977\/revisions\/10764"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4321"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8977"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8977"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fluentis.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8977"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}