Tehnološki
Trendovi
za 2021.

GARTNEROVA
PREDVIĐANJA

U ovom članku predstavit ćemo Vam glavne tehnološke trendove koje je istaknuo Gartner za 2021.
Većina ovih trendova je uzrok pandemije i novonastale situacije koja je potakla bržu prilagodbu tvrtka na globalnu krizu.

Socijalno-ekonomska zbivanja u 2020. utjecala su na način života i rada, a neke od tih promjena postat će trajne.
Gartner smatra da tvrtke u 2021. moraju iskoristiti trenutnu situaciju i posvetiti se razvitku poslovanja.
Tri su ključna čimenika na koja se tvrtke moraju usredotočiti kako bi se potakla uspješnost poslovanja: centralnost osoba,hibridni model rada i i prilagodljiv način rada..

Ove tri teme predstavljaju referentne točke koje će direktori i informatički voditelji morati držati u obzir u odabiru tehnoloških rješenja.
Osim toga, bitno je napomenuti riječi Briana Burke-a, potpredsjednika Gartnera, koji je potvrdio usku povezanost tehnoloških trendova, te njihov međusobni utjecaj.
Čak i ako će navedeni trendovi imati različit utjecaj na svaku tvrtku i možda se čine nemogućim, važno je razumjeti njihovu povezanost kako bi se poslovanje uspjelo prilagoditi nadolazećim potrebama.

Trend Tecnologici 2021

Tri su vodeća tehnološka trendova za 2021.

Centralnost osobaPodrazumijevaju se svi sudionici unutar i izvan tvrtke, koji predstavljaju najdragocjeniji dio tvrtke, poput suradnika, zaposlenika, kupaca, dobavljača, lokalne zajednice i online influencera. Centralnost osoba obuhvaća tehnološke trendove koji su povezani ponašanjima (Internet of Behavioursiskustvima (Total Experience) i privatnošću (Privacy-Enhancing Computation).

Hibridni model rada: Pandemija je uvelike povećala potrebu za radom bez obzira na to gdje se nalazite.
Novi načini rada podrazumijevaju da svaki djelatnik korporacijskog sustava može raditi s bilo kojeg mjesta.
Takva mogućnost povezana je s tehnološkim promjenama koje su već u tijeku i koje predlažu rad u Cloud okruženju (Distributed Cloud), koje olakšavaju poslovanje iz različitih lokacija (Anywhere Operations) i povećavaju sigurnost (Cybersecurity Mesh).).

Prilagodljiv način rada: radi se o sposobnosti prilagodbe u vrlo dinamičnom poslovnom ili IT okruženju. U nadolazećem vremenu biti će gotovo nemoguće zanemariti takvu činjenicu i biti će neophodno implementirati operativne procese i sustave koji će zadovoljavati nove tehnološke potrebe. To znači da tvrtke moraju primijeniti novi modularni model poslovanja koji se sastoji od prilagodljivih i neovisnih komponenata (Intelligent Composable Business). Moraju biti u mogućnosti koristiti sofisticirane tehnologije poput umjetne inteligencije (AI Engineering) i sve više automatizirati poslovne i informatičke procese (hiperautomatizacija). modularni model poslovanja koji se sastoji od prilagodljivih i neovisnih komponenata (Intelligent Composable Business). Moraju biti u mogućnosti koristiti sofisticirane tehnologije poput umjetne inteligencije (AI Engineering) i sve više automatizirati poslovne i informatičke procese (Hyperautomation).

Predstavljamo vam 9 tehnoloških trendova na koje morate obratiti pozornost i njihov utjecaj na budućnost čovječanstva.

CENTRALNOST OSOBA

Trend br. 1
Internet of Behaviours

Radi se o skupu različitih tehnologija za analizu i povezivanje podataka pojedinca s određenim ponašanjempoput kupovnih navika.
U narednim će godinama sve više organizacija iz javnog i privatnog sektora koristiti te tehnologije kako bi utjecale na ponašanje pojedinaca ili kolektivnih demografskih skupina..

Dostupnost velike količine podataka: razmislite o skupu komercijalnih i osobnih podataka, informacijama koje potječu iz društvenih medija, iz javnog sektora, iz okruženja u kojima se koriste sustavi prepoznavanja lica ili praćenja položaja.
IoB obuhvaća analizu tih podataka koristeći sofisticirane tehnologije s kojima je moguće uspoređivati sve širi spektar ponašanja.

Može se reći da je IoB nastao evolucijom IoT-a: dok u Internet of Things neživi predmeti izvršavaju određene radnje pod određenim uvjetima, u Internet of Behaviours modelu nadgledaju se pojedinci i utječe se na njihovo ponašanje.

Jasno je da ovaj trend može postati i opasan ako se ne primjenjuje u skladu s propisima o privatnosti: to će zasigurno biti tema rasprave u bliskoj budućnosti jer bi upotreba IoB-a trebala biti usmjerena na poboljšanje učinkovitosti usluga, ne na kontrolu pojedinca.
Kako bi se IoB mogao predstaviti kao bitan trend, morat će se dokazati korisnim u raznim područjima (na primjer, kao pomoć policiji, kao garancija novčanih nagrada za savjesne vozače, kao garancija poštivanja utvrđenih higijenskih protokola itd.).

Uz legitimne i etičke probleme koje ovaj trend može izazvati, nadodaju se Gartnerove procjene po kojima, do kraja 2025., više od polovice svjetske populacije bit će podložno barem jednom IoB programu (privatnom, komercijalnom ili državnom).

Trend br. 2
Total Experience

Total Experience (TX) je Total Experience (TX) je strategija čiji je cilj stvaranje vrhunskih zajedničkih iskustava putem međusobno povezanih aktivnosti Multi Experience (MX), Customer Experience (CX), Employee Experience (Ex) i User Experience (UX), kojima su do sada tvrtke upravljale odvojeno.
Gartner to predlaže kao jedan od glavnih trendova zahvaljujući činjenici da su interakcije između tvrtke i kupaca te između tvrtke i zaposlenika odjednom postale puno mobilnije, virtualnije i distribuiranije zbog COVID-19.
Kako ne bi izgubili kontakt kontakt sa svojim zaposlenicima i kupcima, tvrtke moraju razviti TX strategiju koja zadovoljava tehnološke uvjete.

Gartner donosi primjer TIc tvrtke koja je tijekom ovih mjeseci lockdown-a uspjela strukturirati svoj TX pomoću raznih alata za poboljšanje iskustva kupaca i zaposlenika.
Predložila je aplikaciju koja omogućava kupcima da zakažu sastanke na najbližem prodajnom mjestu, s kojom se sastanci mogu upravljati automatskim check in-om i notifikacijom za vrijeme čekanja, garantirajući tako kupcu ugodno iskustvo, u skladu sa sigurnosnim propisima. 
No, razmišljao je i o svojim zaposlenicima. Osmislio je digitalne kioske kako bi zaposlenicima omogućio zajedničku navigaciju na pametnom telefonu kupca, kako ga nebi morali fizički dodirivati. 

Gartner predviđa da će do 2024. godine organizacije koje pružaju TX nadmašiti konkurente za 25% u zadovoljstvu kupaca i zaposlenika.

Trend br. 3
Privacy-Enhancing Computation

Ovaj trend pokušava poboljšati način obrade privatnih podataka i informacija..
Potreba za računarstvom koje štiti privatnost i podatke tijekom postupka obrade i analize postat će sve važnija stavka u bliskoj budućnosti.

Prema Gartneru, 3 vrste platformi moraju biti dostupne da bi se to postiglo:

  • pouzdano okruženje u kojem se mogu prikupljati povjerljivi podaci (Confidential Computing
  • decentralizirano okruženje u kojem se podaci mogu obrađivati i analizirati putem sustava strojnog učenja obučenih po pitanju privatnosti
  • okruženja posvećena transformiranju podataka i algoritama prikupljenih prije početka obrade ili analize, tehnologijama poput diferencijalnog računa ili homomorfnih kriptografskih metoda

Cilj ovih tehnologija, od kojih neke se još uvijek razvijaju, jest pružiti garanciju tajnosti i privatnosti.

HIBRIDNI MODEL RADA

Trend br. 4
Distributed Cloud

Distribuirani oblak obuhvaća distribuciju usluga Private Cloud-a na različitim fizičkim lokacijama, ostavljajući Pružatelju usluga odgovornosti u vezi s radom, upravljanjem i razvojem tehničkog / funkcionalnog aspekta.

Prema Gartneru, ovaj trend predstavlja budućnost Cloud okruženja, jer će moći zadovoljiti potrebe fleksibilnosti, latencije i privatnosti.

Zapravo, s Distribuiranim oblakom bit će moguće upravljati visokim razinama obrade podataka velikom brzinom i bez odgode.
To je svakako jedan od bitnijih čimbenika jer je tvrtkama postalo sve važnije imati pristup podacima u stvarnom vremenu. Osim toga, Cloud ispunjava i zakonske zahtjeve koji zahtijevaju zadržavanje podataka u određenim teritorijalnim granicama.

Trend br. 5
Anywhere Operations

Ovaj trend, koji bi se mogao prevesti kao „Fleksibilno poslovanje“, predstavlja model poslovanja zasnovan na digitalnim tehnologijama, dizajniran za interakciju sa kupcima i zaposlenicima bilo kada i bilo gdje..

Uobičajeni način interakcije na fizičkom mjestu, licem u lice, kako bi se postigli najbolji rezultati, postaje sve upitniji u smislu učinkovitosti.
Takvu promjenu okolnosti ubrzala je kriza prouzročena pandemijom.
U posljednjih godinu dana morali smo mijenjati tehnološke i ideološke aspekte nužne za kontinuitet poslovanja.
Tvrtke su morale omogućiti hibridni način rada.

U postpandemijskom scenariju s kojim se suočavamo, tvrtke će zasigurno nastaviti tim istim načinom rada koji daje prednost digitalizaciji i hibridnosti poslovanja.

Prema Gartneru, do 2023. godine 40% organizacija kombinirati će fizička i virtualna iskustvakako bi postigli veću produktivnost i proširili bazu kupaca.

Trend br. 6
Cybersecurity Mesh

Cybersecurity Mesh predstavlja distribuirani pristup zbog povećanja skalabilnosti, fleksibilnosti i pouzdanosti kontrole sustava kibernetičke sigurnosti..
Radi se o arhitekturi s brojnim razinama zaštite koja omogućuje svakom korisniku navigaciju digitalnim svijetom bez ikakvog rizika.

Cybersecurity Mesh omogućit će korisnicima siguran pristup i upotrebu bilo koje digitalne površine, bez obzira gdje se nalazi, pružajući potrebnu razinu sigurnosti.

Pojava Cloud-a odvela je većinu organizacijske cyber imovine izvan tradicionalnih fizičkih i logičkih sigurnosnih okvira, što je rezultiralo manjom sposobnošću kontrole pristupa digitalnim resursima.
Cybersecurity Mesh omogućuje sve veću zaštitu podataka potrošača.
Ono što prije nije bilo moguće ili prikladno, sada je moguće: sigurnosne usluge Cloud-a mogu zaštititi Cloud.

Gartnerova predviđanja ukazuju na to da će do 2023. godine 80% organizacija koristiti uslugu Security as a Service.
Nadalje, prema Gartneru , do 2025. godine sustavi Cybersecurity Mesh podržavat će više od polovice svih zahtjeva za digitalnu kontrolu pristupa.

PRILAGODLJIV NAČIN RADA

Trend br. 7
Intelligent Composable Business

Doslovni prijevod izraza "Inteligentno i modularno poslovanje", može vas ostaviti pomalo zbunjenima, ali daje naznaku kako se ovaj trend odnosi na način razmišljanja, a ne na određeni skup aktivnosti.

Pod Composable Intelligent Business podrazumijevamoorganizaciju dizajniranu da bude fleksibilna,odnosno sposobna prilagoditi se novim potrebama.

Tvrtke su prisiljene usvojiti nove, "modularne" poslovne arhitekture, kao bi osigurale kontinuitet poslovanja i izbjegle potencijalne neusklađenosti unutar radnih procesa.
Nova "inteligentna i modularna" tvrtka koju je prikazao Gartner sposobna je djelovati moraju fleksibilno i odlučivati o strategijama koje najbolje odgovaraju tvrtki, uzimajući u obzir vanjske i interne promjene.

Veliki fokus stavljen je na pristup podacima koji omogućava provođenje poslovnih odluka u stvarnom vremenu.
Drugim riječima, tvrtke će u budućnosti morati temeljiti svoje odluke na prikupljenim podacima data-driven, i omogućiti suradnju između svih operativnih jedinica a pogotovo između djelatnika i strojeva.

Takav pristup potaknut će razvitak novih poslovnih modela koji će olakšati prilagodbu tvrtka na nadolazeća vremena.

Gartner predviđa da će organizacije koje usvoje modularne načine rada do 2023. nadmašiti konkurenciju za 80%..

Trend br. 8
AI Engineering

AI Engineering označava skup metoda usmjerenih na olakšavanje integracije različitih modela umjetne inteligencije prisutnih u tvrtki, kako bi se poboljšale njihove performanse, skalabilnost, sposobnost interpretacije rezultata i pronalazak rješenja.

Cilj je prilagoditi se AI modelima i osigurati razvoj, efikasnost rada i održavanje tih modela, kako bi se osigurala stvarna vrijednost za sve interne poslovne procese.
Rizik AI tehnologija je da ne uspiju pridonijeti razvoju poslovanja.
Mnogi se poslovni lideri trude dati realnu vrijednost ovom važnom izvoru inovacija i diferencijacije.
S druge strane, mnogi drugi imaju tendenciju precijeniti utjecaj umjetne inteligencije i podcijeniti njezinu složenost. To ih izlaže riziku skupih neuspjelih projekata.

Stoga je bitno osmisliti metodu za procjenu važnih aspekata implementacije AI-a, poput vrijednosti, rizika, pouzdanosti, transparentnosti, etike, interpretabilnosti, odgovornosti, sigurnosti i usklađenosti.

Došli smo faze u kojoj je AI široko rasprostranjena u tvrtkama: inženjerski pristup AI daje pragmatičnu vrijednost tehnologijama umjetne inteligencije, omogućavajući im da rade ono za što su dizajnirane i pruža učinkovita rješenja.

Trend br. 9
Hyperautomation

Radi se o prošlogodišnjem trendu koji je već bio prisutan na Gartnerovoj listi.
Hiper-automatizacija uključujeorkestriranu upotrebu više tehnologija, alata ili platformi, s ciljem automatizacije bilo kojeg procesa koji se može automatizirati u tvrtki.

Prema Gartneru, poslovni procesi prisutni u većini tvrtki danas su fragmentirani i kompleksni te stvaraju ogromne troškove i zahtijevaju velike napore kako bi se kontinuirano prilagođavali.
Bezbrojne tvrtke koje se svakodnevno bore sa sporim, zastarjelim i neučinkovitim informacijskim sustavima to dobro znaju.

Hiper-automatizacija stoga postaje neizbježan proces. Sve što se može automatizirati, automatizirat će se. Konkurentski pritisci uskoro će navesti sve tvrtke na automatizaciju procesa i integraciju podataka. Neprilagođavanje ovom trendu otežat će zadržavanje konkurentnosti ili razlikovanje na tržištu.

Prema Gartnerovim predviđanjima, do 2024. godine organizacije će smanjiti operativne troškove za 30% zahvaljujući hiperautomatizaciji operativnih procesa.

KONTAKTIRAJTE NAS ZA VIŠE INFORMACIJA

Odgovorit ćemo na Vaš zahtjev u najkraćem mogućem roku