3 koraka za povratak na pravi put


3 koraka za povratak na pravi put

„Desetljećima sam proučavao ljudsko ponašanje, ispitujući kako ljudi reagiraju na svoje okruženje kao kupci, zaposlenici i vođe. Ljudi su nevjerojatno otporni, za dobre ili za loše situacije." Navedeno je izjavio Bruce Temkin, CCXP, voditelj Instituta Qualtrics XM,te nastavlja: "Čak i nakon suočenja s razornim događajima poput epidemije ili recesije, ljudi se teže vraćaju starim načinima života. Ljudi će se družiti, rukovati se, kupovati u trgovačkim centrima i prestati često prati ruke puno brže nego što to možemo zamisliti. Obrasci ponašanja kod ljudi su dobro uspostavljeni i teško ih je promijeniti.

To ne znači da će budućnost biti baš poput prošlosti. Evolucija ljudi prema novoj normalnosti bit će poput rata između pojačanog osjećaja anksioznosti da budu sigurni i želje da se vrate svojoj uobičajenoj rutini.

Neke će promjene trajati i nakon krize

Iako se ljudi ne žele mijenjati, postoje novi načini ponašanja koja, čini se, imaju poticaj da ostanu dio nove rutine. Da bi se novo ponašanje moglo u potpunosti usvojiti, ono mora biti ekonomski povoljno i udovoljiti nezadovoljnoj ljudskoj potrebi koja traje čak i izvan krize. Novo nastala ponašanja koja pokazuju ove karakteristike su:

VIDEO DOGAĐANJA - NOVI NAČIN INTERAKCIJE. Iako društvena izolacija neće potrajati, korištenje grupnih video događanja i dalje će se nastaviti. Ljudi će biti na mreži za obiteljska okupljanja, tečajeve, treninge, sveučilišna predavanja i grupne vježbe. Pandemija je ubrzala "tehnološku" prepreku u pokušaju te upoznavanju sa virtualnim grupnim aktivnostima, koje ispunjavaju latentnu potrebu za povezivanjem izvan osobnih interakcija.

MJEŠOVITI NAČINI DOSTAVE. Sada kada je veliki dio stanovništva tijekom godina gurnut iz potrebe da nauči kako naručivati namirnice, osnovne potrepštine ili obroke putem interneta, kako bi ih mogli isporučiti izravno kući ili prikupiti u pouzdanoj prodavaonici, po svoj prilici će se to i dalje nastaviti, barem do neke mjere. Upotreba mješovitih načina isporuke postat će standardna komponenta svakodnevnog života, posebno za starije potrošače.

KORIŠTENJE ONLINE VIDEO USLUGA. Mnogi se su se za vrijeme razdoblja djelomićne karantene oslanjali na usluge poput Netflixa i YouTubea, kako bi popunili svakodnevnu rutinu. Ove će usluge vjerojatno nastaviti zamjenjivati druge multimedijske mogućnosti. Mora se reći da bi ovaj trend ipak mogao usporiti ako dotične usluge neće biti u stanju održavati interes korisnika primjerenim sadržajem i cijenama.

RAD OD KUĆE. Neće svi aktualni „radnici od kuće“ moći nastavit provoditi radne dane u svojim improviziranim uredima. Neki od njih će nastaviti sa tom rutinom. Potreba da tvrtke primjenjuju pravila o socijalnoj distanci, potaknut će usvajanje agilnih oblika rada na duže razdoblje nego od mnogih drugih privremenih mjera. Sada kada su menadžeri i zaposlenici bili osobno izloženi prednostima (i ponekad nedostacima) rada od kuće, od sada ćemo vidjeti više ponuda za posao koja će vam omogućavaju da barem djelomično radite na daljinu.

ONLINE MEDICINSKI SAVJETI I POMOĆ. Mogućnost pristupa zdravstvenim uslugama alternativnim kanalima, koja je u usporedbi s osobnim odlaskom u liječničku ordinaciju ili bolnicu, morala je postati i stvarnost. Ovakvo ponašanje ima sve potrebne uvjete i prednosti da bi postalo novo pravilo. To doprinosi poboljšanju i optimizaciji rada zdravstvenog sustava, a sa ekonomskog stanovišta je ujedno pogodnije i građanima.

Tri faze povratka u (novu) normalnost

Kako se svijet vraća u privid normalnosti, promjene će predstavljati stalne kompromise između sigurnosno orijentiranog ponašanja i želje za povratkom starim običajima. Imajući u vidu to „borbeno“ ponašanje, tvrtke bi trebale planirati 3 faze za povratak na posao:

Faza 1: Istraživanje

Ljudi će brzo početi raditi neke stvari koje nisu mogli učiniti tokom karantene. Aktivnosti koje će provoditi i način na koji će ih izvoditi, rezultat su ravnoteže između anksioznosti zbog sigurnosti i želje za povratkom u "normalno". To će biti pomalo kaotično razdoblje u kojem će tvrtke morati biti pažljive i proaktivne, te osigurati da udovolje brzo razvijajućim potrebama i novim okolnostima. Morat će isprobati nove operativne modele i poboljšati ih tijekom izgradnje; sve u punom poštovanju i predanosti sigurnosti.

Faza 2: preusmjeravanje

Tijekom ove faze kupci i zaposlenici će se početi stabilizirati u obrascima ponašanja koji će se nastaviti i izvan kriznog razdoblja. U ovoj fazi organizacije moraju preinačiti svoje postojeće ponude i komunikaciju na utvrđeni način te stvoriti operativne standarde koji gledaju u budućnost. Bit će potreban veliki napor usklađivanja jer će promjene utjecati na dobavljače, zaposlenike, partnere i kupce.

Faza 3: Normalizacija

Nakon pojave novih modela, organizacije će se morati prilagodit operativnim modelima koji podržavaju nova pravila. Tijekom ovog razdoblja organizacije će vjerojatno formalizirati nove ponude, ispitati tržište putem novih modela segmentacije kupaca, razviti procese i sustave podrške i izaći na tržište s sofisticiranijim ekosustavom dobavljača i partnera.

 

Sljedeća slika je pogodna kao metafora za opisivanja razvoja 3 faze. Prije dizajniranja vanjskih prostora Kampusa Lafayette College, arhitekti su promatrali kako studenti koriste prostor. Jednom kad su uvidjeli uzorke koji se pojavljuju sa pregaženih travnatih staza, izgradili su asimetrične staze kakve danas vidimo. Isto tako, tvrtke će trebati omogućiti ljudima da „se kreću“ u fazi 1, identificirati nove modele u fazi 2 i zatim otvoriti put novim modelima u fazi 3.

Da bi se prilagodile promjenama, organizacije će se morati usredotočiti na ljude dok se vraćaju poslu u svijetu koji može izgledati upravo onako kakav je bio prije krize. Tvrtke će tek nakon pažljivog ispitivanja otkriti važne promjene u ponašanju potrošača.

Izvor: www.forbes.com